Analista de Negócios Júnior

Descrição:

Sobre a vaga

👋 Olá, somos a Central IT!

Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.

Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.

Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.

Nosso ecossistema CITSmart é orquestrado por multiagentes de inteligência artificial e pela metodologia Smart Ops, que garante eficientização contínua, inovação e resultados mensuráveis.

Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:

• Aperfeiçoamento

• Resolutividade

• Integridade

• Comprometimento

• Efetividade

• Negociação

• Sustentabilidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Negócios Junior para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente! 🚀

Responsabilidades e Atribuições

Aqui na Central, você será responsável por:

• Analisar processos e serviços da Central de Atendimento, identificando gargalos, recorrências, retrabalho e oportunidades de melhoria.
• Analisar chamados transferidos e escalados, identificando oportunidades para aumentar a retenção e a capacidade resolutiva da Central de Atendimento.
• Identificar serviços e demandas que possam ser incorporados ao atendimento da Central, apoiando a ampliação e evolução dos catálogos de serviços.
• Mapear e documentar processos, fluxos, jornadas dos usuários e regras de negócio, identificando oportunidades de simplificação e melhoria.
• Identificar oportunidades de automação de processos e serviços, realizando levantamentos e apoiando a definição dos requisitos necessários.
• Analisar dados, indicadores, chamados e demais evidências operacionais para identificar problemas, padrões e oportunidades de evolução dos serviços.
• Realizar levantamentos junto às equipes operacionais e áreas envolvidas para compreender problemas, necessidades e requisitos.
• Apoiar o desenvolvimento, os testes, a validação e a implementação de melhorias, automações e soluções aplicadas aos serviços da Central de Atendimento.
• Acompanhar os resultados das melhorias implementadas, avaliando seus impactos na retenção, eficiência operacional, qualidade dos serviços e experiência dos usuários.
• Apoiar projetos, implantações e iniciativas conduzidas pela área de Negócios e pela gerência.
• Elaborar análises, apresentações e propostas de melhoria para subsidiar a avaliação e priorização das iniciativas.

Informações adicionais e benefícios

E quais são os benefícios?

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📈 Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

💰 Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

🔎 Este desafio é para você.

Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.

O que nos move é o mesmo que move quem fica: propósito real, evolução contínua e resultado que importa. Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pela forma como construímos nossos times. Acreditamos que times diversos constroem soluções mais inteligentes. Por isso, nossas vagas são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e garantimos acessibilidade em todas as etapas do processo seletivo. Adaptações podem ser solicitadas durante a candidatura.

👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.

Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?

🔗 Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.

Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema:

🌐 https://www.centralit.com.br

📸 Instagram: @central_it

💼 LinkedIn: Central IT

Detalhes da vaga

• Cargo: ANALISTA DE NEGÓCIOS
• Tipo de contratação: Efetivo
• Nível hierárquico: Júnior
• Área de atuação: Service Desk
• Modelo de trabalho: Presencial
• Jornada: Integral
• Nº de posições: 1
• Local: Brasília / Distrito Federal
• Exclusiva para PCD: Sim
• Inscrições a partir de: 28/07/2026
• Inscrições até: 17/08/2026

Candidate-se também pelo link: https://citsmartpeople.centralit.com.br/lowcode/public/form/frm_mrs_self_serve/default#/?path=frm_mrs_vacancy_details&vacancy_id=493

Outros requisitos:

Responsabilidades e atribuições

Hard skills:

• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Conhecimento em análise e mapeamento de processos;
• Conhecimento em levantamento e documentação de requisitos e regras de negócio;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores operacionais;
• Conhecimento em ferramentas de modelagem e documentação de processos;
• Conhecimento em automação e melhoria de processos;
• Desejável experiência em operações de Service Desk, Central de Atendimento ou Gestão de Serviços de TI;
• Desejável conhecimento em ferramentas ITSM;
• Desejável conhecimento em BPMN;
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis e gerenciamento de projetos;
• Desejável ITIL Foundation ou superior.

Requisitos e qualificações

Soft skills:

• Capacidade analítica;
• Curiosidade e iniciativa para identificar problemas e oportunidades de melhoria;
• Pensamento crítico;
• Organização;
• Boa comunicação;
• Relacionamento interpessoal;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa;
• Orientação para resultados e melhoria contínua.