Analista de Onboarding Júnior
Summary
Junior onboarding analyst guides new clients through setup, training, and system configuration while tracking progress and improving processes for an education technology company in São Paulo.
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Acompanhar a jornada de onboarding ponta a ponta, garantindo uma experiência fluida e consultiva para os clientes;
- Realizar contato de boas-vindas e conduzir o alinhamento inicial da implantação;
- Solicitar, organizar e acompanhar o envio de dados e documentações necessárias para configuração do sistema;
- Apoiar nas configurações operacionais e validações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos;
- Conduzir treinamentos e orientações básicas sobre utilização da plataforma e processos;
- Fazer acompanhamento ativo da carteira de clientes em implantação, garantindo engajamento e evolução das etapas;
- Gerenciar o pipe de onboarding, atualizando status, riscos, pendências e próximos passos;
- Monitorar SLAs e apoiar na priorização das demandas do fluxo;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, materiais de apoio e comunicação com clientes;
- Apoiar na construção e atualização de materiais operacionais, apresentações e playbooks;
- Realizar leitura e acompanhamento de indicadores operacionais para apoiar tomadas de decisão e evolução da operação;
- Atuar em parceria com áreas internas para destravar pendências e garantir evolução das implantações.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Ensino superior cursando ou completo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Perfil analítico e atenção aos detalhes;
- Facilidade em acompanhar processos e controlar etapas operacionais;
- Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets;
- Capacidade de leitura e interpretação de dados e indicadores operacionais;
- Senso de dono e proatividade para acompanhamento de pendências;
- Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;
- Interesse em atuar com experiência do cliente, operações e melhoria contínua.
Diferenciais:
- Experiência prévia com onboarding, implantação, customer success, operações ou atendimento;
- Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de pipeline;
- Conhecimento em ferramentas como CRM, Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares;
- Experiência com construção de materiais de treinamento e apoio operacional;
- Familiaridade com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de SLA;
- Perfil colaborativo, com boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;
- Interesse por melhoria de processos e automação operacional;
- Experiência em empresas de tecnologia, educação ou operações escaláveis será considerado diferencial.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco