Analista de ongoing (customer success)

Obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão, TI ou áreas afins
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes B2B, de preferência em CS ou Suporte
• Organização para gerenciar múltiplos clientes e prioridades
• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes
  

Diferenciais

• Experiência com empresas de SaaS
• Vivência com CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares)
• Conhecimento em manutenção industrial, predial ou facilities
• Familiaridade com indicadores como NPS, churn, health score

• Acompanhar a carteira de clientes pós-implantação, garantindo a adoção e o uso contínuo das plataformas
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientes
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, riscos de churn) e agir preventivamente
• Acompanhar o ciclo de renovações contratuais, antecipando negociações e garantindo a continuidade dos contratos
• Realizar a gestão e a cobrança de clientes inadimplentes, em alinhamento com o Financeiro
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) na carteira
• Apoiar clientes em dúvidas funcionais, treinamentos de reciclagem e boas práticas de uso
• Registrar interações, demandas e evoluções no CRM
• Atuar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas e levar feedbacks dos clientes
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas do time de CS