Analista de Operaciones Call Center

MDY Contact Center, reconocida empresa del rubro de TELCOM, se encuentra en la búsqueda de personal para la posición de : Monitor de Gestión en Tiempo Real

Funciones:

• Control y seguimiento de los indicadores por Contrato, Ocupación y Utilización de los servicios Diaria
• Actualización y seguimiento de la programación de agentes del día en curso D0 y día siguiente D+1 Diaria
• Seguimiento de Agentes faltantes (Ausentismo), tardanza, imgresos y retornos Diaria
• Revisión de actividades no autorizadas (Seguimiento de auxiliares programados)
• Diaria Seguimiento a la productividad de los agentes (TMG + Adherencia)
• Diaria Seguimiento a la correcta asignación de skill de los asesores por Servicio

Requisitos:

• Disponibilidad para trabajar presencial sede Lince
• Estudiante de 3er ciclo en adelante de las carreras de Informática, Administración, Estadística, Ingeniería Industrial o afines
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares
• Excel a nivel intermedio o avanzado
• Disponibilidad en el horario: Lunes a Domingo de 11:00 a 10:00 / Descanso Domingo Sábado

Ofrecemos:

• Ingreso a planilla completa desde el 1er día y beneficios de ley
• Comisiones por KPI's
• Muy buen ambiente laboral
• Atención médica telefónica
• Asesoría nutricional y psicológica
• Convenios educativos
• Descuentos corporativos
• Línea de carrera a corto plazo

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional