Analista de Operaciones de Telecomunicaciones / Semi Senior
Description
En AGTEC nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Operaciones de Telecomunicaciones Semi Senior para incorporarse a un importante proyecto del sector bancario.
Buscamos un perfil técnico y operativo, con experiencia en NOC, soporte de redes N2 u operaciones de telecomunicaciones, capaz de diagnosticar incidencias de conectividad, gestionar tickets y realizar seguimiento con proveedores hasta su resolución.
🎯 ¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de apoyar la operación diaria de la red, monitorizando alertas, realizando diagnósticos iniciales, gestionando incidentes y coordinando su resolución con equipos internos y proveedores de telecomunicaciones.
🛠️ Principales responsabilidades
- Monitorizar alertas de red mediante Nagios o herramientas equivalentes.
- Identificar y diferenciar caídas de servicio, degradaciones y eventos transitorios.
- Registrar, priorizar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos mediante Jira.
- Ejecutar diagnósticos iniciales de conectividad utilizando ping, traceroute, revisión de enlaces, interfaces, VLAN, IP, latencia y pérdida de paquetes.
- Gestionar requerimientos relacionados con puntos de red, puertos de switch, VLAN y direccionamiento IP.
- Gestionar casos con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de compromisos y SLA.
- Coordinar la resolución de incidencias con áreas internas y escalar los casos de mayor complejidad a los especialistas correspondientes.
- Mantener una correcta documentación y trazabilidad de los incidentes hasta su cierre.
✅ Requisitos excluyentes
- Formación como Técnico de Nivel Superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operaciones de telecomunicaciones o integradores.
- Conocimientos sólidos de TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.
- Experiencia trabajando con herramientas de monitorización como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.
- Experiencia gestionando incidencias mediante Jira, ServiceNow, Remedy o herramientas equivalentes.
- Experiencia escalando y realizando seguimiento de incidencias con proveedores de telecomunicaciones bajo SLA.
⭐ Conocimientos deseables
- Certificación CCNA o equivalente, como Fortinet FCA/FCF o JNCIA.
- ITIL 4 Foundation.
- Conocimientos de SD-WAN, especialmente Fortinet o Cisco.
- WiFi corporativo.
- Conocimientos conceptuales de Firewalls, NAT y VPN.
- Experiencia previa en banca, retail financiero o entornos críticos.
- Experiencia trabajando con redes de sucursales distribuidas.
👤 ¿Qué perfil buscamos?
Una persona:
✔ Orientada a la resolución y cierre de incidencias.
✔ Rigurosa en el registro y documentación de tickets.
✔ Capaz de priorizar múltiples eventos según criticidad e impacto.
✔ Con buena capacidad de diagnóstico técnico.
✔ Con habilidades para gestionar y realizar seguimiento a proveedores.
✔ Capaz de comunicarse de forma clara con usuarios técnicos y no técnicos.
✔ Autónoma, organizada y orientada al cumplimiento de SLA.
📍 Condiciones
- Cargo: Analista de Operaciones de Telecomunicaciones
- Seniority: Semi Senior
- Modalidad: Híbrida
- Proyecto: Sector bancario
📩 ¿Tienes experiencia en NOC, soporte de redes N2 u operaciones de telecomunicaciones?
Si además puedes diagnosticar incidencias de red, gestionar tickets y coordinar de principio a fin casos con proveedores de telecomunicaciones, queremos conocerte.
👉 Postula y forma parte de AGTEC.
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