Analista de Operações (Cadastro & Atendimento)

Resumo da vaga

Você é uma pessoa detalhista, organizada, tem gosto por resolver problemas com foco no cliente? Estamos em busca de alguém para integrar o time de Operações da Líber e se desenvolver em duas frentes complementares: a formalização cadastral e o atendimento a fornecedores, sacados, investidores e parceiros.

No dia a dia, você vai apoiar a validação de documentações e os onboardings, aprender na prática sobre prevenção a fraudes e atender chamados. É uma posição com forte interface com as áreas de Produto, Backoffice, Comercial, Compliance e Jurídico, ideal para quem está no início da carreira no mercado financeiro e quer crescer em um ambiente dinâmico e em constante transformação. Se você busca uma oportunidade de aprendizado, com impacto e espaço para protagonismo, essa vaga é pra você!

Principais responsabilidades

1. Apoiar o onboarding de novos fornecedores, sacados e investidores, realizando a conferência e validação de documentos cadastrais (PF e PJ) conforme os procedimentos da área;

2. Executar checagens em órgãos e bureaus, como Receita Federal, Sintegra e validações bancárias, sinalizando inconsistências ao time;

3. Atender clientes e parceiros pelos canais da área, registrando e acompanhando chamados e solicitações até a resolução, incluindo pendências cadastrais;

4. Esclarecer dúvidas operacionais sobre os produtos da plataforma, como risco sacado, multicedente e vendor finance, acionando o time quando necessário;

5. Acompanhar os SLAs de cadastro e atendimento e manter os controles e registros da área atualizados;

6. Apoiar a organização da documentação para auditorias internas e demandas regulatórias;

7. Interagir com as áreas internas para dar andamento às demandas dos clientes;

8. Contribuir com sugestões para a padronização e melhoria dos fluxos de cadastro e atendimento.

INEGOCIÁVEIS | Principais competências e habilidades

• Primeira experiência na área: vivência (inclusive estágio) em cadastro, atendimento, backoffice ou operações;

• Atenção aos detalhes: cuidado ao conferir documentos e dados, com capacidade de perceber informações divergentes ou incompletas;

• Comunicação clara e empática: boa comunicação verbal e escrita, com cordialidade e postura profissional no contato com clientes e times internos;

• Organização e cumprimento de prazos: capacidade de lidar com diferentes demandas ao mesmo tempo, seguindo procedimentos e mantendo os registros em dia;

• Vontade de aprender: interesse genuíno pelo mercado financeiro e abertura para receber feedbacks e evoluir tecnicamente;

• Familiaridade com ferramentas digitais: facilidade para aprender novos sistemas, como CRMs, plataformas de workflow e planilhas.

DESEJÁVEIS | Principais competências e habilidades

• Noções de mercado financeiro: conhecimento básico sobre antecipação de recebíveis, risco sacado ou operações de crédito PJ;

• Noções de prevenção à fraude e compliance: contato com conceitos de KYC/KYB, checagem em bureaus (Serasa, Receita Federal, Sintegra, OFAC) ou validação de certidões e comprovantes;

• Ferramentas de atendimento e workflow: contato com Digitalk, Zendesk, Pipefy, Salesforce, 55PBX ou atendimento via bot e chat;

• Noções de PLD/FT e LGPD: entendimento inicial sobre Prevenção à Lavagem de Dinheiro, Financiamento ao Terrorismo e Proteção de Dados Pessoais;

• Perfil analítico: interesse em acompanhar indicadores e entender o que os números mostram sobre o atendimento;

• Proatividade e colaboração: iniciativa para sugerir melhorias e disposição para trabalhar junto com outras áreas;

• Certificação PQO (B3): diferencial para quem já busca aprofundar o conhecimento em mercado financeiro.

Experiências importantes

• Contato com rotinas de onboarding, cadastro ou atendimento a clientes PJ em bancos, fintechs, FIDCs, securitizadoras ou empresas do setor financeiro;

• Conferência de documentos de empresas, como contrato social, procurações e cartão CNPJ;

• Manuseio de documentos financeiros, como notas fiscais, comprovantes bancários e contratos;

• Atendimento multicanal, via e-mail, WhatsApp, telefone, chat ou plataformas de ticket;

• Interação com outras áreas, como Backoffice, Comercial ou Compliance, para resolver demandas do dia a dia.