Analista de Operações de Atendimento ao Cliente Pleno

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para atuar na jornada dos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva desde a implantação até a evolução contínua do uso das nossas soluções.

Essa pessoa será responsável por conduzir projetos de onboarding, apoiar clientes na adoção da plataforma, fortalecer o relacionamento e atuar em parceria com diferentes áreas para garantir que cada cliente extraia o máximo valor dos nossos produtos.

Principais responsabilidades

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação estruturada, organizada e dentro dos prazos definidos.
• Realizar treinamentos para usuários, administradores e equipes operacionais, apoiando a adoção da solução.
• Ser o ponto focal de relacionamento com a carteira de clientes, acompanhando demandas, dúvidas e oportunidades de melhoria.
• Monitorar indicadores de utilização, engajamento e saúde dos clientes, propondo ações preventivas e estratégias de evolução.
• Acompanhar chamados junto aos times internos, garantindo o cumprimento dos SLAs e uma resolução eficiente das demandas.
• Realizar configurações de produtos, fluxos e parametrizações conforme as necessidades de cada projeto.
• Apoiar clientes em etapas de homologação, testes e entrada em produção.
• Documentar processos, configurações e boas práticas, contribuindo para a construção da base de conhecimento.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, garantindo alinhamento e evolução contínua da parceria.
• Identificar oportunidades de expansão e novas formas de utilização dos produtos pelos clientes.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos internos da área.
• Atuar em colaboração com Produto, Suporte, Comercial e Desenvolvimento para solucionar desafios e gerar valor para os clientes.
• Garantir uma experiência encantadora ao cliente em todas as etapas da jornada.

Será um diferencial

• Experiência em empresas SaaS.
• Conhecimento em APIs, Webhooks e integrações.
• Vivência com CRMs e plataformas de atendimento ao cliente.
• Experiência em implantação de soluções ou Customer Success.