Analista de Operações de Atendimento ao Cliente Sênior

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa Analista de Operações de Atendimento ao Cliente Sênior para atuar em projetos estratégicos e clientes de grande impacto, garantindo uma jornada de excelência, com foco em adoção, retenção e evolução contínua da parceria.

Essa pessoa terá um papel consultivo e estratégico, atuando como referência operacional para clientes Enterprise, liderando iniciativas de melhoria, conectando diferentes áreas da empresa e contribuindo para o crescimento sustentável dos nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Liderar implantações estratégicas e projetos de alta complexidade, garantindo organização, alinhamento e entrega de resultados.
• Atuar como principal referência operacional para clientes Enterprise e contas estratégicas.
• Desenvolver planos de adoção, sucesso e expansão, impulsionando o valor gerado pela solução para os clientes.
• Conduzir reuniões executivas, apresentações e alinhamentos com diferentes stakeholders.
• Identificar riscos de churn e atuar de forma preventiva na construção de planos de ação.
• Analisar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas para evolução dos processos.
• Participar da construção e evolução dos playbooks, metodologias e boas práticas da área.
• Mapear gargalos operacionais e liderar iniciativas de otimização e eficiência.
• Trabalhar em parceria com Produto, compartilhando feedbacks estruturados e oportunidades de evolução da solução.
• Apoiar a criação de processos, documentações e treinamentos internos.
• Contribuir para a definição de estratégias de retenção, expansão e melhoria da experiência do cliente.
• Conduzir negociações operacionais relacionadas à implantação e evolução dos projetos.
• Atuar de forma consultiva, compreendendo o negócio dos clientes e propondo soluções alinhadas aos seus objetivos.