Analista de Operações de Cartão de Crédito Pleno | TI
Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho: São Paulo/SP
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Missão da área que você irá atuar: Garantir a estabilidade, disponibilidade e eficiência da operação de cartões, atuando na sustentação dos sistemas e processos, monitoramento de incidentes e evolução contínua dos produtos e serviços.
Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar na sustentação operacional e tecnológica dos produtos e processos de cartões, assegurando a continuidade da operação, a resolução de incidentes dentro dos SLAs, o acompanhamento de indicadores e a implementação de melhorias que aprimorem a experiência dos clientes.
- Monitorar a operação de cartões e atuar na identificação e tratamento de incidentes, falhas e indisponibilidades.
- Realizar análises de problemas, investigação de causa raiz e acompanhamento de ações corretivas e preventivas.
- Atuar em incidentes relacionados a transações, autorização, processamento, emissão, bloqueios, pagamentos e integrações.
- Acompanhar integrações entre sistemas internos, APIs, processadoras, bandeiras, adquirentes e parceiros do ecossistema de cartões.
- Monitorar KPIs, SLAs, performance e disponibilidade da operação, propondo melhorias contínuas e automações.
É imprescindível que você tenha:
- Experiência em Operações de Cartões, Produtos Financeiros ou Sustentação de Sistemas.
- Conhecimento dos processos de cartão de crédito.
- Conhecimento de indicadores operacionais, SLA e KPI.
- Experiência atuando com times multidisciplinares.
- Conhecimento de ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
- Conhecimento em SQL.
- Conhecimento de APIs e integrações de sistemas.
- Experiência com sistemas transacionais.
- Vivência com processadoras, bandeiras e adquirência.
- Conhecimento dos processos de autorização, captura e liquidação de transações.
- Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
- Vale-alimentação e vale-refeição (benefício flexível) – saldo distribuível entre as modalidades.
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Zenklub;
- Auxílio home office;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
- Tag Sem Parar — Sem custo;
- Seguro de vida;
- Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
- Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;