Analista de Operações de Cartão de Crédito Sênior | TI
Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho: São Paulo/SP
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Missão da área que você irá atuar: Garantir a continuidade, estabilidade e eficiência da operação de Cartão de Crédito, assegurando a qualidade dos serviços prestados aos clientes e parceiros por meio da sustentação dos processos críticos, resolução de incidentes e evolução contínua dos processos.
Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar na sustentação da operação de Cartão de Crédito, conduzindo análises, tratamento de incidentes, investigação de causas raiz e implantação de melhorias operacionais, apoiando também iniciativas e projetos estratégicos da área.
- Monitorar e sustentar processos críticos da operação de Cartão de Crédito.
- Atuar na gestão e resolução de incidentes, problemas e escalonamentos operacionais.
- Realizar análises de logs, processamento e dados para investigação de ocorrências.
- Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor melhorias contínuas.
- Apoiar projetos estratégicos e implantações relacionadas ao ecossistema de meios de pagamento.
É imprescindível que você tenha:
- Experiência em operações de Cartão de Crédito ou meios de pagamento.
- Conhecimento do ciclo de vida de transações financeiras e processos de chargeback/disputa.
- Experiência em gestão de incidentes, problemas e análise de causa raiz (RCA).
- Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados.
- Vivência em ambientes críticos de alta disponibilidade e acompanhamento de processamento.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
- Conhecimento das regras das bandeiras (Visa, Mastercard e similares).
- Vivência com emissores, adquirentes e processadoras.
- Conhecimento em ISO 8583.
- Experiência com sistemas de autorização, liquidação e faturamento.
- Conhecimento em ITIL e metodologias ágeis.
- Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
- Vale-alimentação e vale-refeição (benefício flexível) – saldo distribuível entre as modalidades.
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Zenklub;
- Auxílio home office;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
- Tag Sem Parar — Sem custo;
- Seguro de vida;
- Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
- Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;