Analista de Operações de Delivery
Description
Venha fazer parte de uma equipe apaixonada por transformar experiências!
Se você busca um ambiente de trabalho dinâmico, acolhedor e inovador, onde a excelência no atendimento e o relacionamento genuíno com os clientes são nossa prioridade, essa vaga é para você! Estamos em busca de um profissional dedicado e proativo para se juntar ao nosso time e contribuir para criar momentos inesquecíveis em uma unidade de delivery de alto padrão, onde a hospitalidade e a busca por novos desafios estão no coração do nosso trabalho.
Missão do cargo
Atuar na gestão, acompanhamento e evolução da operação de delivery do grupo, garantindo o bom funcionamento dos canais e plataformas, a eficiência do last mile e a qualidade da experiência de entrega. Será responsável por monitorar indicadores, analisar dados, identificar gargalos, atuar na resolução de problemas e conectar unidades, áreas internas, plataformas e operadores logísticos para promover melhorias contínuas na operação.
Informações gerais
- Local: Attivo Group, Delivery - Rua Iaiá, 49, Itaim Bibi - São Paulo
- Escala: 6x1, com uma folga semanal e um domingo por mês.
- Modalidade: Presencial
- Horário: 12h00 às 20h20 de segunda a quinta. 15h às 23h às sextas, sábados e domingos.
Responsabilidades
Operação e last mile
- Acompanhar a performance do delivery nas unidades;
- Realizar visitas in loco para avaliar processos e identificar oportunidades de melhoria;
- Levantar dados e informações qualitativas sobre a operação;
- Atuar em situações críticas de entrega, como rotas inadequadas, tempos excessivos, indisponibilidade de entregadores e impactos climáticos;
- Prestar suporte às unidades na resolução de problemas relacionados ao delivery.
Gestão de parceiros e resolução de problemas
- Questionar resultados, inconsistências e desvios apresentados pelas plataformas e operadores;
- Negociar soluções com argumentação baseada em dados e evidências;
- Acompanhar a qualidade dos serviços prestados pelos parceiros;
- Ser o ponto focal para resolução de problemas relacionados aos processos logísticos;
- Acompanhar planos de ação e garantir a evolução dos indicadores.
Performance e indicadores
- Realizar o controle e acompanhamento de indicadores operacionais e de performance;
- Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e análises dos principais KPIs;
- Monitorar indicadores como custo por pedido, SLA, tempo de entrega, taxa de atrasos, cancelamentos e satisfação do cliente;
- Verificar a consistência dos dados e identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria;
- Transformar dados em insights e recomendações para apoiar decisões;
- Propor melhorias baseadas em dados e fatos estatísticos.
Gestão de canais e plataformas
- Garantir o funcionamento e a evolução dos canais de delivery, como iFood, Rappi, 99Food e outros parceiros;
- Acompanhar a operação das plataformas de ponta a ponta, desde a entrada do pedido até a conclusão da entrega;
- Monitorar integrações entre plataformas de delivery, ERP, sistemas logísticos, pagamentos e pós-venda;
- Atuar como ponto focal junto aos operadores e plataformas.
- Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos logísticos e de delivery;
- Comunicar e alinhar as diferentes áreas sobre SLAs, responsabilidades e oportunidades de melhoria.
Benefícios
- Vale Transporte ou Vale Combustível, para garantir sua mobilidade.
- Vale Refeição (Cartão Flash), para você se alimentar bem durante o expediente.
- TotalPass para acesso a academias, incentivando o equilíbrio entre corpo e mente.
- Assistência Médica, 100% paga pela empresa para o titular e com ampla rede credenciada, garantindo que você tenha acesso a um cuidado de saúde de qualidade.
- Convênio Odontológico Opcional (100% pago pelo funcionário).
- Cartão Farmácia para facilitar o cuidado com a saúde.
- Convênio com o SESC, oferecendo uma variedade de benefícios culturais e de lazer.
- Bolsas de estudo no SENAC, com até 50% de desconto, para incentivar o seu desenvolvimento profissional contínuo.
- Desconto de 30% em nossos restaurantes.
