Analista de Operações e experiência do cliente
Description
Sobre a empresa
A Bossa Furniture é uma galeria brasileira de design colecionável, com operações em São Paulo e Nova York. Atua com mobiliário de autor, incluindo peças únicas, vintage e contemporâneas, destinadas a clientes, galerias e projetos de arquitetura no Brasil e no exterior.
Para apoiar essa operação, buscamos uma pessoa que goste de processos bem estruturados, tenha forte atenção aos detalhes e consiga acompanhar cada etapa com organização e consistência.
Missão da vaga
Como Analista de Operações e Experiência do Cliente, você será responsável por acompanhar o fluxo das peças desde a preparação para o envio até a entrega ao cliente.
Seu papel será garantir que documentação, transporte, controles e comunicação aconteçam de forma organizada, mantendo clientes e áreas internas informados e contribuindo para que cada processo siga o padrão definido pela empresa.
Atividades-chave
- Acompanhar diariamente os envios de peças em trânsito e atuar diante de ocorrências ou desvios;
- Preparar e conferir documentos relacionados aos embarques, seguindo processos e modelos internos;
- Manter contato por telefone e e-mail com clientes e transportadoras no Brasil e nos Estados Unidos;
- Atualizar o time comercial sobre o andamento das entregas;
- Solicitar cotações de transporte e organizar cálculos de custos em planilhas;
- Manter documentos, controles e históricos dos processos organizados;
- Acompanhar a preparação e a coleta das peças junto ao time interno;
- Com o desenvolvimento na função, assumir atividades como conferência de faturas, controle de seguros e preparação de informações para a direção.
Perfil que buscamos
- Inglês fluente, para conversação e escrita;
- Experiência em rotinas administrativas, operacionais ou de atendimento;
- Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets, incluindo fórmulas, controles e organização de dados;
- Ensino superior completo ou em andamento (admistração, logistica;
- Forte atenção aos detalhes;
- Boa organização e capacidade de lidar com processos que envolvem várias etapas;
- Disciplina para seguir procedimentos e padrões definidos;
- Iniciativa para perguntar e buscar orientação diante de situações que não conhece;
- Facilidade de comunicação com clientes, fornecedores e áreas internas;
- Capacidade de acompanhar processos com constância e responsabilidade.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento a clientes de alto padrão;
- Vivência em galerias, museus, leilões, arquitetura ou design;
- Experiência com processos documentados, checklists ou controles de qualidade;
- Interesse por design ou arquitetura.
A experiência prévia em comércio exterior não é obrigatória. A empresa oferece treinamento estruturado, manuais completos e acompanhamento próximo durante o aprendizado.