Analista de Operações e Sucesso do Cliente

Sobre a wehandle:

Sobre o Papel:

Como Analista de Eficiência Operacional, você será a pessoa dedicada à operação de um dos nossos clientes estratégicos — atuando diariamente como ponto focal da wehandle dentro da rotina dele.
Seu propósito é trazer mais velocidade, organização e inteligência operacional ao dia a dia do cliente: priorizando demandas, destravando processos, conduzindo treinamentos e garantindo que cada entrega aconteça no tempo certo e com qualidade. Você será o elo entre o cliente, fornecedores e os times internos da wehandle, com autonomia para tomar decisões, conduzir reuniões estratégicas e propor melhorias contínuas na operação.

O que você fará:

• Interface com o cliente — ser o ponto focal direto com stakeholders do cliente, conduzindo reuniões estratégicas e mantendo a saúde da relação.
• Gestão de demandas — priorizar e organizar o fluxo de demandas operacionais, garantindo ritmo, previsibilidade e clareza para todos os envolvidos.
• Gestão de fornecedores — acompanhar e gerir fornecedores envolvidos na operação, destravando bloqueios e cobrando entregas.
• Eventos, paradas gerais e ações pontuais — liderar a parte operacional de eventos, paradas gerais e outras ações pontuais conduzidas pelo cliente.
• Treinamentos — conduzir capacitações recorrentes para usuários e fornecedores, mantendo o time do cliente sempre atualizado.
• Melhoria contínua — identificar gargalos e oportunidades de eficiência na operação, propondo soluções e acompanhando sua implementação.
• Colaboração multifuncional — trabalhar próximo aos times de CSM, Produto e Suporte da wehandle para garantir que a operação do cliente seja entregue com excelência

O que esperamos de você

Procuramos alguém que:

• Experiência prévia com empresas SaaS, especialmente em atendimento e gestão de contas estratégicas.
• Vivência com relacionamento consultivo e acompanhamento de clientes de grande porte.
• Perfil resiliente, com capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Agilidade no atendimento, boa comunicação e forte organização operacional.
• Capacidade de priorização e gestão de demandas com autonomia.
• Conhecimento e domínio de ferramentas como ClickUp, Jira e Excel.
• Diferencial: familiaridade com ferramentas de IA, como Claude.
• Diferencial: formação superior completa ou em andamento em áreas correlatas.

O que oferecemos

🩺 Plano de Saúde SulAmérica
😁 Plano Odontológico SulAmérica
🏋️ Wellhub (Gympass)
🍽️ Vale-Refeição (Flash)
🚌 Vale-Transporte (Flash)
💻 Auxílio Home Office

📩 Gostou?

Se você quer impactar de verdade a forma como empresas gerenciam terceiros, a wehandle é o seu lugar. Candidate-se!