Analista de Operações II

Estamos em busca de um(a) Analista de operações de TI para se juntar à nossa equipe de sustentação corporativa. O candidato será responsável por tudo suporte e manutenção dos diversos sistemas da estrutura, assim como acompanhamento e atendimento de todo o backlog de incidentes e requisições, planejamento e atuação em mudanças e gestão de problemas.

Também será responsável pelo intermédio entre o negócio e a TI, fazendo interface entre as áreas, ampliando a sinergia e proximidade com o negócio.

Será responsável pela condução técnica, mensuração de impactos e comunicação de salas de Crise, investigação e “war room”, atuando ainda com demandas de auditoria, gestão de fornecedores e priorizações de chamados.

• Prestar suporte e manutenção contínua dos sistemas e tecnologias existentes na estrutura garantindo a disponibilidade e performance dos ambientes, atuando com maior foco em sistemas de RH e Zendesk, mas não se limitando a estes.
• Atuar de forma eficaz e eficiente nas salas de crise/investigação, conduzindo tecnicamente as salas, direcionando fornecedores, técnicos e parceiros para rápido restabelecimento do ambiente.
• Implantar novas monitorações e suportar as monitorações existentes, garantindo que sejam eficazes e possibilitem a identificação rápida de eventuais falhas e interrupções assim como possíveis automações (Self-healing)
• Desenvolver scripts (SQL, Power Shell, Shell Script, Batch, VBS, Java, etc.) para automatizar soluções de contorno e/ou definitivas, geração/extração de métricas de negócio.
• Manter a base de conhecimento atualizada, compartilhar o conhecimento dentro e fora da equipe para disseminação de conhecimento e equalização de todos.
• Trabalhar em colaboração com outros membros da equipe de TI e demais áreas de TI, inclusive com o negócio, a fim de garantir atendimento e comunicação eficazes.
• Documentar as configurações, arquitetura, processos e procedimentos dos sistemas para fácil identificação e esclarecimento de dúvidas funcionais, processuais e/ou técnicas.
• Acompanhar e gerenciar o backlog de incidentes e requisições, fazendo interface com fornecedores/parceiros, garantindo atendimento de qualidade e cumprimento dos prazos (SLA) estabelecidos em contrato e em eventuais necessidades atuar com a priorização dos atendimentos.
• Gerenciar o backlog de problemas, assim como atuar na identificação de causa raiz, bem como, desenvolver soluções definitivas, minimizando recorrências e reduzindo a volumetria de chamados.
• Analisar, planejar, controlar, acompanhar e executar mudanças nos ambientes da estrutura.
• Atuar com as demais atividades pertinentes a sustentação de TI.
• Conduzir reuniões com clientes internos (Financeiro, Gente e Sustentabilidade, CSC, etc.);

• Formação (Concluída) na área de Tecnologia da informação.
• Experiência mínima de 3 anos em suporte e sustentação em ferramentas de RH, preferencialmente FPW/LG.
• Perfil técnico “Hands-on” para atuação efetiva no suporte e sustentação.
• Inglês Técnico para leitura
• Certificação ITIL V4 Foundation.
• Conhecimento dos processos e fluxos de RH.
• Conhecimento de Sistemas de backoffice (Financeiro, Tributário, Fiscal);
• Conhecimento em ferramentas de monitoração Dynatrace, Zabbix, Grafana ou similares.
• Capacidade de resolução de problemas trabalhando de forma colaborativa e assertiva.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Visão analítica e senso crítico para resolução de problemas.
• Senso de dono, Resiliência e empatia.

Desejável:

Conhecimento no sistema ERP Oracle (EBS);

Conhecimento no Módulo RFM do Retail;

Conhecimento em sistemas de Mensageria Fiscal e Speed;

Conhecimento em Sistema de Tesouraria (Gesplan)

Conhecimento em linguagem SQL, para desenvolvimento de scripts em bancos de dados MS SQL Server e Oracle.

Experiência em ferramentas de Qualidade (5W2H, Pareto, PDCA, etc).

Experiência em suporte e sustentação da ferramenta Zendesk.

Fluência no idioma inglês (leitura, escrita e conversação).

Conhecimento em ferramentas de automação / RPA.

Conhecimento avançado na plataforma Zendesk.

Conhecimento em arquitetura de sistemas, integrações, sistemas operacionais e banco de dados MS SQL Server e Oracle.

Experiência em ao menos uma “linguagem” de programação (Java, Shell, Power Shell, VBS, Python, etc.) para desenvolvimento de scripts / automação.

O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 20/09/2025