Analista de Operações

A TECHUB é reconhecida por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.

Aqui, prezamos por transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.

Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.

• Gerenciar as solicitações dos usuários, acompanhando os registros e soluções conforme procedimentos técnicos alinhados às práticas de qualidade, dentro do SLA determinado;
• Acompanhamento de técnicos de campo;
• Definição e acompanhamento de rotas de técnicos via sistema Oracle;
• Realizar a gestão de chamados técnicos (tickets) desde o recebimento, atribuição ao técnico correto até o encerramento;
• Realizar a auditoria do relatório técnico, validando peças e diagnósticos com apoio da equipe de suporte técnico nível 2;
• Realizar gestão de fornecedores;
• Contatar clientes para follow-up;
• Sugerir opções de soluções para resolução de incidentes. (pensar fora da caixa);
• Monitoramento de SLA's e cumprimento dos processos estabelecidos no "catálogo de serviços";
• Ser responsável pelo processo de escalar
• incidentes e acionar as áreas necessárias para auxiliar no atendimento de um determinado problema (que não esteja dentro de sua alçada). Garantindo assim, a qualidade no nível de serviço;
• Direcionar chamados para filas de atendimentos quando necessário;
• Enviar diariamente os principais eventos de indisponibilidade ou impactos nos ambientes: quantidade de chamados, e-mails, chats, acionamentos, desvios;
• Realizar relatórios periódicos e indicadores (quantitativos e qualitativos) dos serviços prestados e apresentar aos gestores diretos;

• Ensino superior completo (Sistemas da Informação, Administração, Gestão de Serviços de TI, engenharia ou áreas similares);
• Habilidade em produção de relatórios e dashboards;
• Domínio do pacote office com ênfase em Excel;
• Vivência em suporte à informática;
• Experiência com gestão de tickets/chamados;
• Ter fácil acesso a Zona Sul/ SP;
• Certificação ITIL
• Certificação Yellow Belt ou superior (Green Belt/Black Belt);
• Conhecimento ferramentas da qualidade;

O que oferecemos:

- Programa de Participação nos Resultados (PPR)

- Vale Refeição

- Vale Transporte

- Convênio Médico/ Convênio Odontológico

- Bolsa de Estudos

- Gympass

- Auxilio Creche

- Day Off no aniversário

- Seguro de Vida

- Convenio com Farmácias