ANALISTA DE OPERAÇÕES TERRESTRE E MARÍTIMO SR
Sobre a Vaga
Responsabilidades / Atribuições
- Realizar o acompanhamento operacional de reservas terrestres e marítimas, garantindo a correta execução dos processos do início ao fim;
- Executar confirmações, alterações, reconfirmações, validações e demais rotinas operacionais junto aos fornecedores;
- Atuar diretamente com fornecedores nacionais e internacionais para garantir a entrega dos serviços contratados;
- Monitorar prazos, SLAs, pendências e fluxos operacionais, assegurando o cumprimento dos processos internos;
- Identificar riscos operacionais de forma preventiva, propondo ações para minimizar impactos às agências e passageiros;
- Atuar na resolução de ocorrências e demandas operacionais de maior complexidade, com autonomia e senso de prioridade;
- Apoiar as áreas de Atendimento, Comercial, Produtos, Financeiro e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento entre os processos;
- Garantir a qualidade das informações registradas nos sistemas e a correta documentação dos processos;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais, sugerindo oportunidades de ganho de eficiência, produtividade e qualidade;
- Apoiar tratativas críticas e contingenciais, atuando com rapidez, responsabilidade e foco na solução;
- Compartilhar conhecimento técnico e boas práticas com os demais integrantes da equipe, sempre que necessário;
- Participar do rodízio de plantão emergencial para atendimento e suporte a clientes em viagem, conforme escala estabelecida pela empresa.
- Executar confirmações, alterações, reconfirmações, validações e demais rotinas operacionais junto aos fornecedores;
- Atuar diretamente com fornecedores nacionais e internacionais para garantir a entrega dos serviços contratados;
- Monitorar prazos, SLAs, pendências e fluxos operacionais, assegurando o cumprimento dos processos internos;
- Identificar riscos operacionais de forma preventiva, propondo ações para minimizar impactos às agências e passageiros;
- Atuar na resolução de ocorrências e demandas operacionais de maior complexidade, com autonomia e senso de prioridade;
- Apoiar as áreas de Atendimento, Comercial, Produtos, Financeiro e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento entre os processos;
- Garantir a qualidade das informações registradas nos sistemas e a correta documentação dos processos;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais, sugerindo oportunidades de ganho de eficiência, produtividade e qualidade;
- Apoiar tratativas críticas e contingenciais, atuando com rapidez, responsabilidade e foco na solução;
- Compartilhar conhecimento técnico e boas práticas com os demais integrantes da equipe, sempre que necessário;
- Participar do rodízio de plantão emergencial para atendimento e suporte a clientes em viagem, conforme escala estabelecida pela empresa.
Requisitos Comportamentais
- Organização e planejamento;
- Proatividade e autonomia;
- Capacidade analítica e raciocínio crítico;
- Senso de urgência
- Proatividade e autonomia;
- Capacidade analítica e raciocínio crítico;
- Senso de urgência
- Colaboração e trabalho em equipe;
- Flexibilidade e capacidade de adaptação;
- Foco na solução de problemas;
- Orientação para qualidade e excelência operacional;
- Relacionamento interpessoal;
- Flexibilidade e capacidade de adaptação;
- Foco na solução de problemas;
- Orientação para qualidade e excelência operacional;
- Relacionamento interpessoal;
Requisitos Técnicos
- Experiência em operações de turismo terrestre e/ou marítimo;
- Vivência em operadoras de turismo e agências de viagens;
- Conhecimento dos processos operacionais de reservas, confirmações, alterações, reconfirmações e pós-venda;
- Experiência no relacionamento com fornecedores nacionais e internacionais;
- Conhecimento de hotelaria, receptivos, passeios, traslados e produtos turísticos;
- Conhecimento de fluxos operacionais e gestão de SLAs;
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário;
- Experiência em operações de turismo terrestre e/ou marítimo;
- Vivência em operadoras de turismo e agências de viagens;
- Conhecimento dos processos operacionais de reservas, confirmações, alterações, reconfirmações e pós-venda;
- Experiência no relacionamento com fornecedores nacionais e internacionais;
- Conhecimento de hotelaria, receptivos, passeios, traslados e produtos turísticos;
- Conhecimento de fluxos operacionais e gestão de SLAs;
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário;
Diferenciais
- Experiência com produtos marítimos (cruzeiros);
- Conhecimento do sistema Infotravel e/ou outras plataformas de reservas;
- Inglês e espanhol em nível intermediário;
- Experiência em gestão de ocorrências operacionais e atendimento emergencial.
- Experiência com produtos marítimos (cruzeiros);
- Conhecimento do sistema Infotravel e/ou outras plataformas de reservas;
- Inglês e espanhol em nível intermediário;
- Experiência em gestão de ocorrências operacionais e atendimento emergencial.