ANALISTA DE PERFORMANCE CALL CENTER

1. Acompanhar diariamente os indicadores de performance da operação, apoiando a atualização e organização das informações;
2. Analisar indicadores de produtividade, conversão, contatos realizados, contatos efetivos, agendamentos, TMA, aderência e atingimento de metas
3. Identificar captadores e equipes com performance abaixo ou acima da meta, consolidando informações para a liderança;
4. Apoiar a identificação de tendências, gargalos e desvios operacionais;
5. Acompanhar a evolução dos resultados após ações de melhoria;
6. Apoiar a identificação de necessidades de treinamento e reciclagem;
7. Fornecer informações que apoiem a liderança na tomada de decisão.

REQUISITOS E PERFIL

1. Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Estatística ou áreas correlatas
2. Experiência inicial com análise de indicadores e acompanhamento de performance
3. Desejável experiência em operações de Call Center
4. Conhecimento intermediário em Excel
5. Apoiar ações de desenvolvimento de colaboradores com baixa performance;
6. Realizar análises comparativas básicas entre períodos, equipes e colaboradores;

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional