Analista de Performance & Insights CX - Pleno
Summary
Analyst who performs data-driven performance and customer experience (CX) insights, building dashboards, analyzing KPIs, and advising leadership on operational improvements using SQL, BI tools, and Excel.
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
Vem ser Flamingo! ✨
🦩 Por que trabalhar com a gente?
Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos
🦩Nosso jeitinho de trabalhar:
- Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
- Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
- Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
- Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
- Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
✨ Nossos benefícios:
- Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
- Day off no seu aniversário 🎂
- Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
- Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
- TotalPass
- Convênio pet com a Guapeco
🌈Todas as nossas vagas são inclusivas
- Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).
✨O que você irá fazer:
- Trabalhar próximo a CX Operações apoiando em análises ad hoc e provendo insumos para viabilizar ganho de eficiência mantendo a qualidade e apoiando ajudando na melhoria de gestão;
- Acompanhar e apurar indicadores de desempenho da área de Experiência do Cliente;
- Conduzir e reportar resultados em fóruns de governança entre as áreas de negócios de diferentes B.Us e pós vendas;
- Construir visualizações dos indicadores de desempenho em dashboards;
- Desenvolver estudos com base em dores de négocio e identificar oportunidades de melhoria;
- Apoiar a gerência sênior na tomada de decisões estratégicas por meio de análises exploratórias de dados, teste de hipóteses e apresentações executivas;
- Identificar, sugerir e endereçar melhorias sistêmicas e em processos visando alavancar os indicadores de desempenho operacional;
- Conectar com áreas parceiras como Produtos e Customer Services para geração de insights multidisciplinares a fim de melhorar a jornada dos clientes com os nossos produtos e serviços;
- Acompanhar a afirmação e análise do Orçamento/Forecast, juntamente com a estrutura de Planejamento, referente à saúde financeira da área de pós-vendas.
🩷 O que buscamos:
- Formação: preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas exatas (não obrigatória);
- Capacidade analítica e perfil curioso;
- Conhecimento em linguagem SQL;
- Conhecimento nas ferramentas Google Suite;
- Conhecimento Pacote Office com fluência em Excel e PPT;
- Experiência com Ferramentas de Business Intelligence (ex: Metabase, MS Power BI, Tableau);
📊O que esperamos:
- Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;
- Confortável com rotinas e rituais de apresentação - principalmente para a posição de Analista Sênior;
- Autonomia para voar ainda mais alto;
- Disponibilidade para ir presencialmente ao menos 2x por semana em nosso escritório (São Paulo, SP)
🔝Diferenciais
- Experiência com CRM (Hubspot);
- Experiência com Metabase, Databricks, PostgreSQL;
- Atuação com interface junto ao CX;
- Experiência em start-up/scale-up;
Você vem voar com a gente? 💖
Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩
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