Analista de Planejamento - Call Center
Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.
É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.
Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.
Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?
💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.
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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.
- Atuar na análise e elaborar estudo/diagnóstico de performance para apoiar o time de atendimento no que tange o bom acompanhamento e performance da operação;
- Apoiar à gestão em estudos de dimensionamento de equipe, controle de férias, escalas e treinamentos;
- Propor melhoria e melhores práticas para os processos realizados no setor, com o intuito de gerar maior eficiência nas operações;
- Fornecer insights sobre melhorias de processos, através da mineração de dados, visando a redução de custo e aumento de produtividade;
- Propor e apresentar análise de dados que proponham e garantam a produtividade da operação e alcance dos indicadores de atendimento;
- Criar previsão de cenários de telefonia e atendimento, bem como analisar tendência de chamadas, abandonos e atendimentos;
- Atuar no acompanhamento dos indicadores de resultados (TMA, TME, abandono, TMO, Volumetria, nível de serviço, etc), reportando à gestão da área.
- Graduação em andamento em Admiministração ou áreas afins;
- Experiência com Planejamento e estudos de previsibilidade/diagnóstico de performance para times de Call Center;
- Conhecimento em Pacote Office.
- Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.