ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE ATENDIMENTO II

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

• Elaborar e acompanhar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo, realizando forecast de demanda e dimensionamento de equipes para operações de Atendimento, Operações de Lojas, TI e áreas administrativas do CSC.
• Realizar estudos de capacidade, produtividade e alocação de recursos, assegurando o equilíbrio entre demanda, SLA e custos operacionais.
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de performance, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar e controlar aderência, ocupação, capacidade instalada, backlog e níveis de serviço das operações.
• Desenvolver análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.
• Atuar em parceria com as áreas operacionais na definição de estratégias, metas, planos de ação e acompanhamento de resultados.
• Apoiar a gestão da demanda, orçamento de pessoal e planejamento de capacidade das áreas atendidas.
• Contribuir para a padronização de processos, melhoria contínua, automação e aumento da eficiência operacional.
• Participar de projetos de transformação, implantação de melhorias e iniciativas relacionadas à evolução do CSC para o modelo GBS.
• Apoiar a governança operacional por meio da definição, acompanhamento e reporte de indicadores de desempenho e produtividade.

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Matemática ou áreas correlatas.
• Excel Avançado.
• Linguagem SQL.
• Conhecimento em modelagem e análise de dados.
• Conhecimento em metodologias de Planejamento, Workforce Management (WFM), Capacity Planning e Forecast.
• Experiência na construção e acompanhamento de indicadores operacionais e gerenciais.
• Vivência em CSC, BackOffice, ambientes de Serviços Compartilhados (CSC/GBS) será considerada diferencial.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.