Analista de Planejamento Estratégico Sr. - Contact Center
Description
A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.
Buscamos um(a) Analista de Planejamento Estratégico Sênior com visão estratégica, perfil analítico e experiência em planejamento de operações de Contact Center, especialmente na área de Cobrança. Em um ambiente que valoriza inovação, colaboração e evolução, o desafio é transformar dados em estratégias, antecipar cenários e identificar oportunidades para otimizar resultados e impulsionar a eficiência operacional.
Se você gosta de trabalhar com análise de dados, planejamento e soluções estratégicas, essa vaga pode ser o próximo passo da sua carreira!
O que oferecemos:
Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.
Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.
Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.
· Desenvolver estudos avançados de forecast, dimensionamento de recursos e modelagem de cenários;
· Avaliar impactos de alterações contratuais, novos projetos e sazonalidades no plano de capacidade;
· Garantir aderência entre o plano tático e as necessidades reais da operação;
· Otimizar a utilização de recursos (FTE, canais, jornadas) com base em dados históricos e tendências;
· Apoiar a definição de SLAs internos e externos com base em capacidade e volume esperado;
· Participar de reuniões com lideranças e clientes internos para apresentação de resultados e insights estratégicos;
· Orientar e desenvolver os níveis Júnior e Pleno do time;
· Propor melhorias contínuas nas ferramentas e processos de planejamento.
Relatórios e Indicadores
- Realizar apresentação de resultados gerenciais;
- Acompanhamento de indicadores com foco em resultado.
- Ensino superior completo em Gestão de Operações, Estatística, Analytics ou áreas correlatas;
- Experiência robusta em Planejamento Estratégico em Contact Center;
- Vivência em empresas de contact center de cobrança;
- Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação;
- Capacidade de construir modelos preditivos, cenários, análises de comportamento e forecast;
- Visão estruturada de processos, leitura crítica de indicadores e habilidade de transformar dados em ação;
- Perfil maduro, com senso de urgência, precisão técnica e postura executiva;
- Capacidade de transitar entre operação, tecnologia e diretoria, com clareza na comunicação;
- Vivência em projetos de melhoria contínua, inteligência artificial aplicada e ambiente de alta pressão.
Nossos Benefícios:
Assistência Médica;
Assistência Odontológico;
Desconto em farmácias parceiras;
Vale Refeição;
Vale Transporte;
Auxílio Creche;
Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.