Analista de Planificación y Metricas/ Camapaña Rentenciones Moviles/ Call center Claro

GEA Perú, empresa líder en Contact Center y Asistencias, busca incorporar a su equipo un Analista de Planificación y Métricas para la campaña Retenciones Móviles de Claro

Funciones del puesto:

• Elaborar y dar seguimiento a los reportes de indicadores de la campaña (% retención, % barrido de bases, % contacto efectivo, % contacto, productividad, calidad y ausentismo).
• Analizar el desempeño diario, semanal y mensual de la operación, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción.
• Planificar la dotación de personal y la programación de turnos según el volumen de llamadas y las necesidades de la campaña.
• Realizar el pronóstico de demanda y el seguimiento del cumplimiento de metas.
• Consolidar y validar bases de datos de gestión mediante SQL y Excel, asegurando la calidad de la información.
• Elaborar dashboards y reportes en Power BI para la Jefatura, la Gerencia y el cliente.

Requisitos:

• Experiencia de más de 1 año en campañas de retenciones de Claro.
• Conocimiento avanzado en SQL, Power BI y Excel.
• Conocimiento de métricas de call center: % retención, % barrido de bases, % contacto efectivo, % contacto, entre otras.

Horario:

• Lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm. Descanso fijo los domingos.
• Transversal: San Isidro y Comas.

Remuneración:

• S/ 1,550 básico
• S/ 200 de movilidad
• S/ 950 por indicadores

Total: hasta S/ 2,700 mensuales.

NO ESPERES MÁS Y POSTULA YA!!

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional