Analista de Pos vendas Jetour Joinville

Buscamos um Analista de Pós-Vendas. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a conclusão da venda. Responsabilidades e atribuições:Realizar o acompanhamento de clientes após a compra, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente. Manter comunicação ativa com os clientes para resolver problemas, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação. Coordenar e acompanhar a execução de serviços pós-venda, como entregas, ajustes e manutenções de produtos. Identificar e registrar oportunidades, contribuindo para o aumento de vendas e a fidelização do cliente. Realizar o follow-up com os clientes para garantir que o produto ou serviço adquirido atenda às expectativas. Auxiliar em processos de trocas, devoluções ou reclamações, garantindo que os clientes recebam um atendimento rápido e satisfatório. Solicitar um feedbacks dos clientes para avaliação. Acompanhar as métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índice de retenção, buscando constantemente aprimorar os resultados. Competências técnicas (Hard Skills):Graduando ou graduado em Administração, Gestão de negócios ou áreas correlatas. Conhecimento intermediário em Excel. Experiência mínima de 6 meses. Será um diferencial experiência de pós vendas em concessionárias. Competências Comportamentais (Soft Skills):Proatividade. Boa comunicação. Resolutividade. Bom relacionamento interpessoal. Capacidade analítica e foco em resultados. Organização e atenção aos detalhes. Informações Adicionais:Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h, com escalas aos sábados das 9h às 13h. Necessário disponibilidade de horários no fechamento do mês.