Analista de Pós-Vendas | Júnior
Summary
Atende estudantes via WhatsApp, chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas sobre bolsas, matrículas e pagamentos para garantir uma boa experiência no Quero Bolsa.
Somos a Qeevo, um ecossistema de Aspiration Tech que conecta educação, evolução pessoal e consumo real. Nossos produtos impactam milhões de pessoas todos os anos, ajudando estudantes a encontrarem oportunidades acessíveis de formação e desbloqueando caminhos de desenvolvimento contínuo.
O time de Pós-Vendas é responsável por acompanhar os alunos após a matrícula, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada no Quero Bolsa. Nosso objetivo é resolver demandas com agilidade, orientar os estudantes e atuar como ponte entre alunos, instituições de ensino e parceiros.
São vagas temporárias (com grande possibilidade de extensão e/ou efetivação).
RESPONSABILIDADES
- Realizar atendimento aos alunos pelos canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail e telefone);
- Esclarecer dúvidas sobre bolsas, matrículas, pagamentos e processos das instituições;
- Acompanhar solicitações até a resolução, garantindo uma excelente experiência ao usuário;
- Interagir com áreas internas para solucionar pós-venda;
- Registrar atendimentos e manter informações atualizadas nos sistemas;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do aluno;
- Contribuir para o atingimento dos indicadores de qualidade e produtividade da área.
REQUISITOS
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil organizado, proativo e com foco na resolução de problemas;
- Facilidade para lidar com diferentes sistemas e ferramentas digitais;
- Gostar de atendimento ao cliente e relacionamento com pessoas.
DIFERENCIAIS
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC, Customer Success ou Pós-Vendas;
- Vivência com CRM ou plataformas de atendimento;
- Conhecimento de IA e ferramentas de automação para ganho de produtividade.
BENEFÍCIOS:
- Convênio médico e odontológico SulAmérica (sem coporticipação)
- Restaurante na Qeevo com almoço delicioso
- Apoio à Educação: isenção da taxa de pré-matrícula nos cursos da Quero Bolsa e acesso gratuito à plataforma Allevo para desenvolvimento.
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados) conforme metas individuais e da empresa
- Incentivo à psicoterapia
- Day off de aniversário
- Wellhub
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Programa de Indicação de Talentos com Comissão por Contratação
- Ginástica laboral semanal para bem-estar e qualidade de vida