Analista de Postventa Garantías y Atención al Cliente

Buscamos una persona con experiencia en postventa, gestión de reclamos, garantías o atención de clientes vinculada a productos físicos, que disfrute resolver situaciones, coordinar con distintas áreas y hacer seguimiento hasta el cierre.

La posición forma parte de una empresa industrial de Rosario y tiene una dinámica 100 % presencial y operativa. Valoramos especialmente perfiles provenientes de concesionarios, electrodomésticos, equipamiento, maquinaria, industria, servicio técnico u otros negocios donde la resolución de un caso requiera interactuar con distintas áreas internas.

No buscamos un perfil exclusivamente de call center o atención digital: necesitamos una persona que pueda tomar un caso, analizarlo, impulsar su resolución internamente y mantener informado al cliente durante todo el proceso.

Principales responsabilidades

Gestionar integralmente consultas, reclamos y solicitudes de postventa desde su ingreso hasta el cierre.
Analizar cada situación y coordinar su resolución con Comercial, Logística, Calidad, Producción y Servicio Técnico.
Mantener al cliente informado sobre avances, alternativas y tiempos de resolución.
Gestionar casos relacionados con entregas, faltantes, garantías, repuestos, instalación, uso o funcionamiento del producto.
Coordinar el soporte técnico necesario y orientar al cliente ante consultas de producto.
Registrar cada gestión asegurando trazabilidad y seguimiento.
Detectar oportunidades de mejora a partir de reclamos e incidencias recurrentes.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Licencias de conducir: B1