ANALISTA DE PQR Y DERECHOS DE PETICION

Job description

Descripción general del área: Responsable de gestionar y redactar respuestas formales a derechos de petición presentados por ciudadanos y clientes, garantizando el cumplimiento de los tiempos legales, la calidad comunicativa y la alineación con las políticas institucionales. Este rol requiere habilidades avanzadas de redacción, comprensión normativa, análisis de información y atención al detalle.

Propósito del cargo: Gestionar, analizar y dar respuesta oportuna a los derechos de petición presentados por ciudadanos y clientes, mediante la elaboración de comunicaciones claras, precisas y fundamentadas en la normativa vigente, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales, los tiempos establecidos y los lineamientos institucionales, con el fin de asegurar una atención efectiva, transparente y de calidad.

Responsabilidades del cargo:

Redactar respuestas jurídicas claras, precisas y alineadas con la normativa vigente.

· Garantizar el cumplimiento de los plazos legales establecidos.

· Analizar la información recibida y aplicar criterios jurídicos adecuados.

· Coordinar con áreas internas para validar contenido y asegurar coherencia institucional.

· Documentar y archivar comunicaciones emitidas, asegurando trazabilidad.

· Revisar y corregir textos para garantizar calidad comunicativa.

· Apoyar en la mejora continua de formatos y procesos de respuesta institucional.

¿Que estamos buscando

Educación: Técnicos, Tecnologos, Profesionales o Estudiantes de carreras administrativas o afines, derecho, jurisprudencia, entre otras.

Experiencia:

Atención requerimientos, pqrs y atención por medios escritos para solicitudes.

Habilidades redacción y análisis

Atención al detalle y capacidad de organización.

Experiencia laboral: De 6 meses a un 1 año.

Competencias:

1. Servicio al Cliente

2. Comunicación escrita profesional

3. Pensamiento analítico

4. Orientación al cumplimiento

5. Trabajo colaborativo

6. Ética y responsabilidad

7. Paciencia y autocontrol.

8. Buen manejo de tiempos.

9. Orientación al detalle y seguimiento a los procedimientos

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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