Analista de procesos Tecnológicos Saas

Analista de Procesos Tecnológicos SaaS

En Time Tracker buscamos una persona apasionada por la tecnología, la documentación y la inteligencia artificial, capaz de transformar procesos complejos en información clara, útil y fácil de entender para nuestros usuarios.

¿Quiénes somos?

Time Tracker somos una empresa de tecnología especializada en soluciones SaaS para la gestión operativa, control de asistencia, monitoreo de personal e inteligencia de negocios para empresas del sector retail y servicios. Nuestros productos incluyen plataformas como Time Tracker, Everpoint y Storecheck.

Objetivo del puesto

Crear y mantener actualizada la documentación técnica y funcional de nuestros productos SaaS, desarrollando manuales, bases de conocimiento, guías de usuario y documentación de procesos que sirvan como fuente de información para clientes, usuarios internos y futuros proyectos de inteligencia artificial y automatización.

Principales responsabilidades

• Elaborar y actualizar manuales de usuario, guías operativas y documentación técnica.
• Documentar flujos, configuraciones e integraciones de nuestras plataformas SaaS.
• Mantener actualizado el mapa funcional y documental de los productos.
• Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Soporte, Comercial y Marketing.
• Utilizar herramientas de IA para optimizar la generación y estructuración de contenidos.
• Organizar la documentación para su uso en bases de conocimiento y proyectos de chatbot.
• Dar seguimiento a actualizaciones y nuevas funcionalidades para asegurar que la documentación refleje la versión vigente de cada producto.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de dudas frecuentes de clientes y usuarios internos.

Perfil que buscamos

• Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia

• De 6 a 12 meses en empresas de tecnología. Pueden ser recién egresados.
• Experiencia desarrollando manuales, documentación, bases de conocimiento o centros de ayuda.
• Deseable experiencia en entornos SaaS.

Conocimientos

• Excelente redacción y ortografía.
• Uso de herramientas de IA como ChatGPT, Claude, Notion AI o similares.
• Comprensión de procesos y flujos tecnológicos.
• Manejo de herramientas de documentación como Notion, Confluence o Google Workspace.
• Deseable conocimiento en arquitectura de información, FAQs y bases de conocimiento.

Competencias clave

• Atención al detalle.
• Pensamiento analítico.
• Capacidad para simplificar temas complejos.
• Organización y seguimiento.
• Curiosidad tecnológica.
• Proactividad y autogestión.
• Interés en inteligencia artificial y automatización.

Ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $15,000 a $17,000 MXN.
• Contratación directa.
• Esquema 100% nómina.
• 30 días de aguinaldo.
• Fondo de ahorro del 8%.
• Vales de despensa.
• Subsidio para SGMM a partir del sexto mes.
• Modalidad híbrida.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Participación en proyectos de innovación, IA y desarrollo de producto.