Analista de Processos de Tecnologia Sênior
Description
- Mapear, desenhar e documentar os processos de TI (Requisição de Serviços, Incidentes, Problemas, Gestão de Mudanças/GMUD, Melhorias e Vulnerabilidades), com fluxos, papéis e responsabilidades (RACI);
- Parametrizar e garantir os processos na ferramenta ITSM: formulários, fluxos de aprovação, SLAs por tipo e criticidade, e níveis de atendimento (N1/N2/N3);
- Construir e garantir o Catálogo de Serviços de TI;
- Definir, medir e reportar os indicadores dos processos (% dentro do SLA, reincidência de incidentes, taxa de sucesso de mudanças, backlog de melhorias, vulnerabilidades tratadas, satisfação do usuário);
- Conduzir rotinas de análise crítica de causa raiz para problemas identificados e acompanhar os planos de ação;
- Garantir a governança de gerenciamento mudanças: régua de criticidade, comitê de mudanças e registro de lições aprendidas.
- Gerenciar os riscos de TI e a interface com Riscos, Compliance e Auditoria (evidências, controles e o fórum de vulnerabilidades).
- Definir processo de gestão do conhecimento, incluindo scripts de atendimento e soluções documentadas.
- Garantir a execução dos contratos e SLAs de fornecedores de serviços.
- Disseminar a cultura de processos e capacitar os times de TI e as áreas clientes.
Formação: ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciências da computação, Sistemas de informação ou áreas afins.
Tecnologia: ITIL , Ferramentas de ITSM , Metodologia de Mapeamento de Processos
Competências Técnicas: Ferramentas de governança de dados voltados à segurança da informação , Gestão de resultados , Planejamento
Obrigatório: Experiência de 5 anos ou mais com processos e governança de TI, vivência prática na implantação de processos de gestão de serviços; Domínio de metodologias de gestão de serviços de TI, como: Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Catálogo e Níveis de Serviç; Experiência com parametrização e administração funcional de ferramentas ITSM; Experiência em modelagem de processos; Experiência na definição e no acompanhamento de KPIs e SLAs, com construção de dashboards.
Benefícios Corporativos
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Auxílio creche e babá
- Previdência complementar
- Seguro de vida
Parcerias e vantagens
- Produtos financeiros
- Iupp
- Desconto farmácia
- Academias parceiras - Wellhub e Totalpass
- Acesso aos clubes Itaú Unibanco
A Fundação Itaú não solicita pagamentos para realizar quaisquer seleções e/ou exames admissionais. A plataforma Gupy é o único canal para participação em processos seletivos da instituição.
O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.