Analista de processos e treinamentos

Principais responsabilidades

Recrutamento e seleção de recepcionistas;

Realizar entrevistas e identificar perfil adequado;

Fazer a integração de novas colaboradoras;

Treinar recepcionistas nos processos da clínica;

Ensinar padrões de atendimento, postura, comunicação e relacionamento com o paciente;

Treinar processos de agenda, confirmação, encaixes, faltas, retornos e organização da recepção;

Orientar sobre processos comerciais e de atendimento;

Acompanhar o desempenho das recepcionistas após o treinamento;

Identificar dificuldades e propor novos treinamentos;

Criar e manter materiais, manuais e checklists de treinamento;

Fazer visitas/acompanhamentos nas unidades, quando necessário;

Ser referência para as recepcionistas em relação aos processos administrativos;

Trabalhar em conjunto com gestores e responsáveis pelas unidades;Formação Acadêmica: Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Processos Gerenciais, Gestão de RH, Psicologia ou áreas correlatas).

Experiência Prévia: Vivência com treinamento e desenvolvimento de equipes operacionais (atendimento, recepção ou SAC) e liderança de pessoas.

Habilitação na Criação de Conteúdo: Experiência prática na elaboração e estruturação de manuais de atendimento, processos, roteiros (scripts) e cartilhas de conduta do zero.

Domínio do Pacote Office / Google Workspace: Conhecimento intermediário a avançado em Word/Docs (para manuais), Excel/Planilhas (para controle de escalas e indicadores) e PowerPoint/Apresentações (essencial para criar materiais de treinamento didáticos e atraentes).

Excelente comunicação verbal e escrita: Fluência, clareza, ótima oratória e redação impecável.

Perfil Comportamental Desejado:

Facilidade, didática e paixão por ministrar treinamentos e desenvolver pessoas.

Perfil proativo, organizado, resolutivo e com forte foco em melhoria contínua de processos.

Postura corporativa exemplar para servir de espelho à equipe de atendimento.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Segunda a sexta-feira, das 09h12 às 19h

Benefícios

• Assistência odontológica
• Cesta básica
• Auxílio creche
• Celular fornecido pela empresa
• Vale-transporte