Analista de Processos Junior/Pleno (LAM)
A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.
A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.
- Monitoramento e suporte à implementação dos Novos Processos da Marca para Vendas e Pós-vendas nas concessionárias da Região LAM, abrangendo aprox. 20 países e 160 concessionárias;
- Serviços de controle e pré-auditoria dos Novos Processos Volkswagen junto aos importadores e concessionários VW na região LAM;
- Suporte técnico no controle, atualização e elaboração de relatórios de status (Footprint e position paper) de implementação de projetos da rede Volkswagen (Processos, Digitalização e Treinamento);
- Suporte técnico no monitoramento e confecção de relatórios de desempenhos (financeiros, satisfação de cliente, digitalização e treinamentos) dos importadores da região LAM;
- Elaboração de Relatórios e Apresentações em Geral, de suporte a área de DND & Digitalização LAM;
- Suporte diário virtual aos Importadores Volkswagen da região, para acompanhamento de implementação dos projetos e processos na Rede de Concessionários e suporte presencial, quando necessário;
- Emissão do relatório SAM Dashboard, Fazer o cross check com o KVPS via excel e análise dos pontos divergentes encontrados, resumo quantitativo para o relatório;
- Análise qualitativa para o relatório + extrato do mês no PPT;
- Atualização de testes realizados nos processos de Vendas e Pós-vendas (Mystery Shopper e Workshop test);
- Confirmar com os mercados a aplicação nos concessionários (Mystery Shopper);
- Confirmar com o setor de Pós-vendas a quantidade de testes aplicados (Workshop Test);
- Atualizar a planilha com as informações provenientes dos mercados e Pós-vendas VW;
- Criação de apresentações diversas;
- Desenhar o processo como é conhecido;
- Fazer entrevistas com as pessoas que aplicam o processo no dia a dia;
- Fazer benchmark com outras áreas/mercados;
- Redesenhar o processo sugerindo melhorias;
- Criação de documentos e materiais de apoio.
- Formação Superior em Administração, Economia ou áreas correlatas;
- Soft Skills: Resiliente. Organizado. Perfeccionista. Detalhista. Paciente. Gestão de Tempo;
- Espanhol avançado (mandatório);
- Inglês intermediário desejável;
- Atuação Híbrida 3x2 no Jabaquara/SP, visitas esporádicas ao cliente em São Bernardo do Campo/SP.
Condições:
• Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara e visitas esporádicas em São Bernardo do Campo/SP, ao menos 3 vezes por semana.
Benefícios:
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Plano Odontológico Sulamerica
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• PLR
• Parceria para descontos em farmácias