Analista de Processos Operacionais Pleno
Summary
Analyzes and improves customer-service processes for an education company, mapping workflows, identifying inefficiencies, and tracking operational KPIs using tools like BPMN and Zendesk.
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação.
No dia a dia você irá:
- Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria
- Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos
- Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks)
- Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance
- Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança
- Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência com mapeamento de processos operacionais
- Vivência em operações de atendimento ao cliente
- Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar)
- Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais
- Organização e atenção a detalhes
Diferenciais:
- Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma
- Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk)
- Experiência no setor de educação
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco