Analista de Processos Pleno
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Mid-level process analyst at Stefanini, a Brazilian IT services firm: tracks and drives service planners and support desks, resolves tickets in an ITSM tool, analyzes service KPIs, runs meetings, manages the IT service catalog, problems and action plans. Key tools: Excel, Power BI, SQL, COBIT, Agile, ITIL V4.
Acompanhar, atualizar e diligenciar Planners e mesas de atendimento indicadas pelo gestor do serviço;
Resolver chamados conforme atribuição na ferramenta ITSM;
Fornecer informações sobre o serviço a técnicos e usuários, sob demanda dos mesmos, via Teams;
Realizar análise crítica dos indicadores apurados, conforme definição pelo Gestor do Serviço;
Preparar e convocar reunião, elaborar e divulgar ata;
Conduzir ou participar de reunião;
Administrar Catálogo de Ofertas de TIC;
Registrar Problemas em ferramenta de ITSM;
Diligenciar tratamento de Problemas;
Elaborar, gerir e atuar em plano de ação.
Requisitos Necessários:
Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação;
MBA ou Pós-graduação completa em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou equivalente.
Excel Avançado e Power BI;
Conhecimento em Governança de TI, COBIT e Metodologias Ágeis;
Conhecimento em banco de dados SQL;
CERTIFICAÇÃO: ITIL V4.
Resolver chamados conforme atribuição na ferramenta ITSM;
Fornecer informações sobre o serviço a técnicos e usuários, sob demanda dos mesmos, via Teams;
Realizar análise crítica dos indicadores apurados, conforme definição pelo Gestor do Serviço;
Preparar e convocar reunião, elaborar e divulgar ata;
Conduzir ou participar de reunião;
Administrar Catálogo de Ofertas de TIC;
Registrar Problemas em ferramenta de ITSM;
Diligenciar tratamento de Problemas;
Elaborar, gerir e atuar em plano de ação.
Requisitos Necessários:
Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação;
MBA ou Pós-graduação completa em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou equivalente.
Excel Avançado e Power BI;
Conhecimento em Governança de TI, COBIT e Metodologias Ágeis;
Conhecimento em banco de dados SQL;
CERTIFICAÇÃO: ITIL V4.
Requisitos
Estudos
Pós-graduação - Especialização/MBA