Analista de Projetos de Customer Experience LATAM - Curitiba/PR

Somos a Neodent, marca brasileira líder em implantes dentários no país e há 29 anos, contribuímos para a promoção de milhares de novos sorrisos todo dia. Fazemos parte do Grupo Straumann e no Brasil, representamos as marcas Neodent, Straumann, ClearCorrect e Yller.

Nosso propósito é criar novos sorrisos todos os dias e fazemos isso guiados por uma jornada cultural e mentalidade de Protagonista & Aprendiz, que tornam os nossos colaboradores um time de alta performance.

O que você pode esperar do seu dia com a gente?

• Conduzir projetos de melhoria de processos e experiência do cliente na América Latina, desde o diagnóstico e planejamento até a implementação e mensuração dos resultados;
• Mapear, analisar e redesenhar processos e jornadas end-to-end, identificando oportunidades de melhoria, pontos de fricção e ganhos de eficiência;
• Atuar em iniciativas de transformação do atendimento e da experiência do cliente, contribuindo para a evolução de canais, processos, SLAs e modelos operacionais;
• Liderar e apoiar projetos de melhoria contínua, padronização, automação e digitalização de processos;
• Estruturar e manter fluxos, procedimentos, playbooks e documentações operacionais, promovendo a padronização entre países e áreas;
• Acompanhar indicadores de desempenho e experiência do cliente, consolidando resultados, identificando oportunidades e propondo planos de ação;
• Realizar a governança mensal dos projetos junto à liderança, apresentando evolução, indicadores, entregas, riscos, decisões e próximos passos;
• Atuar como ponto de conexão entre diferentes áreas, como Customer Success, Customer Service, Comercial, Educação, Tecnologia e Dados, além de stakeholders LATAM e Global;
• Organizar e acompanhar o backlog de projetos e demandas, gerenciando prioridades, cronogramas, responsáveis, dependências e riscos;
• Apoiar a implantação de ferramentas e soluções digitais, garantindo a comunicação, documentação, treinamento e adoção pelos usuários;
• Desenvolver materiais de comunicação e capacitação relacionados à implementação de novos processos e iniciativas;
• Analisar dados, feedbacks de clientes e informações operacionais, transformando-os em insights e recomendações para a evolução dos processos e da experiência do cliente.

O que você precisa ter ou saber?

• Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Gestão de Projetos, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão e condução de projetos, melhoria de processos, Customer Experience, Customer Journey ou transformação de operações;
• Experiência com planejamento, acompanhamento de cronogramas, gestão de prioridades, riscos e entregas de projetos;
• Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos, melhoria contínua e gestão de projetos;
• Conhecimento em indicadores, KPIs, dashboards e análise de dados;
• Excel intermediário/avançado e PowerPoint;
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos, como Asana, Planner, Jira ou similares;
• Inglês avançado;
• Espanhol avançado.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em empresas multinacionais e projetos com atuação LATAM;
• Vivência em projetos de transformação de atendimento e experiência do cliente;
• Conhecimento em metodologias Lean, Six Sigma, BPM ou BPMN;
• Experiência com automação e digitalização de processos;
• Conhecimento em Power Automate;
• Certificações em Gestão de Projetos, como PMP, CAPM, Scrum ou Agile;
• Certificações em Customer Experience ou Customer Journey.

O que você vai encontrar aqui?

• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Plano de saúde com cobertura nacional extensivo aos dependentes;
• Plano Odontológico;
• WellHub (Gympass);
• Vale-transporte ou subsídio estacionamento;
• Participação por Resultados (PPR);
• Programas internos de desenvolvimento;
• Descontos nas nossas linhas de produtos;
• Oportunidades de crescimento.

A Neodent acredita na diversidade, por isso as nossas vagas estão disponíveis para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Vem com a gente fazer o mundo sorrir!

Saiba Mais Sobre a Neodent

Website: https://neodent.com.br/
Instagram: https://www.instagram.com/neodent_brasil/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/neodent/
Glassdoor: https://www.glassdoor.com.br/Vis%C3%A3o-geral/Trabalhar-na-Neodent-EI_IE2003546.13,20.htm