ANALISTA DE QUALIDADE JR

Realizar o atendimento aos clientes e o registro de reclamações no SAC. Atualizar informações no sistema ERP, garantindo o correto preenchimento dos campos e a anexação das evidências necessárias. Investigar a origem das reclamações e conduzir as tratativas junto às áreas responsáveis. Atuar como interface entre os departamentos, acompanhando o andamento das ações e cobrando os retornos necessários para garantir o cumprimento dos processos. Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos. Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implantação e a eficácia das ações corretivas. Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor ações preventivas e de melhoria contínua. Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.