Analista de Qualidade Júnior

Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza o impacto social, a inovação e o senso de propósito, a TEM Saúde é o seu lugar. Nossa cultura é pautada na colaboração, na agilidade e na busca constante por melhorias. Somos uma equipe multidisciplinar, apaixonada por tecnologia e por transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com autonomia, celebramos conquistas e aprendemos juntos, em um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal.

Aqui, você terá a oportunidade de criar soluções que realmente fazem a diferença, em um mercado em constante evolução.

• Realizar monitorias dos atendimentos (telefone, chat, e-mail e outros canais), avaliando a aderência aos padrões e procedimentos da empresa.
• Aplicar formulários e critérios de qualidade, registrando os resultados das avaliações.
• Analisar, tratar e responder às reclamações de clientes, garantindo soluções adequadas dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar desvios, não conformidades e oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do atendimento.
• Fornecer feedback estruturado aos atendentes, orientando sobre oportunidades de desenvolvimento e boas práticas.

• Técnicas de monitoria e avaliação da qualidade no atendimento.
• Atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
• Elaboração de feedbacks e acompanhamento de planos de ação.
• Comunicação escrita e verbal.
• Análise crítica, resolução de problemas e melhoria contínua.
• Conhecimento de processos, procedimentos e padrões de qualidade no atendimento.
• Noções de LGPD e boas práticas no tratamento de informações dos clientes.

📄 Contrato CLT

💰 Salário: R$ 3.183,90

🕘 Jornada: 09h às 18h (segunda a sexta-feira) – modelo híbrido

📍 Local: Av. Pres. Juscelino Kubitschek

Benefícios:

• 💳 Cartão Multibenefícios – R$ 840,00 mensais
• 🛡️ Seguro de vida
• 🎉 Day Off
• 📱 Aplicativo Tem Saúde Digital
• 🏋️ Wellhub (Gympass)
• 🚌 Vale‑transporte
• 🏥 Plano de Saúde SulAmérica
• 🦷 Plano Odontológico MetLife