Analista de Qualidade
📍 Modalidade: Presencial
🚀 Estamos em busca de uma pessoa Analista de Qualidade para atuar na Central de Relacionamento, contribuindo diretamente para a melhoria dos processos, da experiência do cliente e da eficiência operacional.
Se você gosta de analisar cenários, identificar oportunidades de melhoria, resolver problemas e transformar dados e ocorrências em ações práticas, essa oportunidade pode ser para você!
Atuar na tratativa e acompanhamento de ocorrências geradas pelos canais de atendimento e órgãos críticos, como SAC, Reclame Aqui, Bacen, Procon e processos judiciais;
Analisar ocorrências e identificar causas, padrões, gargalos e oportunidades de melhoria;
Apoiar a reestruturação, padronização e mapeamento de processos da Central de Relacionamento;
Identificar gargalos operacionais e sistêmicos, propondo melhorias que contribuam para a eficiência da operação;
Atuar na resolução de situações envolvendo clientes sensíveis, buscando alternativas de negociação e recuperação de crédito;
Contribuir para a construção de soluções que promovam uma melhor experiência para o cliente e mais qualidade nos processos internos;
Interagir com diferentes áreas para entender problemas, construir soluções e acompanhar a implementação das melhorias.
Buscamos profissionais com
Experiência com Central de Relacionamento.
Vivência com tratativas de Reclame Aqui, Bacen, Procon ou demandas judiciais;
Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos;
Experiência com indicadores de qualidade e performance;
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e/ou gestão de processos.
Diferencial
Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.
Escala e Horário:
Escala 5x2 - segunda a sexta-feira
Horário disponíveis:
9:00 as 17:12
Salario:
R$ 1.952,44
Beneficios:
*VR / VA: R$ 16,54
* Assistência médica e odontológica
* Parcerias com escolas, faculdade
* Gympass
* Plano de carreira
Local de trabalho:
📍 Unidade Barra Funda
R. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da barra funda)
Modalidade: Presencial