Analista de Qualidade Sr - Devolução e Cancelamento

O analista de qualidade Senior (Devoluções e Cancelamento) é responsável por liderar a operação de cancelamentos e devoluções, garantindo a execução eficiente dos processos, o cumprimento das regras internas e dos marketplaces e a evolução contínua dos indicadores da área. Atua de forma estratégica na análise de dados operacionais, identificação de causas raiz, condução de planos de ação e implementação de melhorias que reduzam impactos operacionais e financeiros, assegurando maior eficiência, qualidade e governança nos processos sob sua responsabilidade.

Liderar e orientar a squad responsável pelos processos de cancelamento e devoluções;

Garantir a execução correta e dentro dos prazos das tratativas operacionais;

Monitorar a produtividade e a qualidade das atividades realizadas pela equipe;

Assegurar a correta execução dos cancelamentos dentro do prazo estabelecido;

Monitorar e analisar as causas de cancelamento, propondo ações preventivas e corretivas;

Gerenciar o indicador de cancelamento dos marketplaces, acompanhando sua evolução e desempenho;

Elaborar e acompanhar planos de ação para redução dos índices de cancelamento;

Gerenciar o fluxo operacional de devoluções, garantindo aderência às regras internas e exigências dos marketplaces;

Monitorar volumes, causas, custos e impactos operacionais relacionados às devoluções;

Realizar análises de dados e diagnósticos para identificação de falhas, desvios e oportunidades de melhoria;

Conduzir análises de causa raiz (FCA) para resolução de problemas recorrentes;

Revisar, padronizar e otimizar processos operacionais da área;

Garantir a conformidade com políticas internas e requisitos dos marketplaces;

Conduzir reuniões de alinhamento com áreas internas para implementação de melhorias operacionais;

Acompanhar a execução dos planos de ação e cobrar evolução dos resultados junto às áreas responsáveis;

Desenvolver iniciativas de melhoria contínua visando eficiência operacional, redução de custos e melhoria da experiência do cliente.