ANALISTA DE REDES N1

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

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• Realizar ativações de produtos e serviços para clientes B2B;
• Executar troubleshooting inicial em falhas de conectividade, identificando causa provável e direcionando tratativas quando necessário;
• Validar parâmetros lógicos e configurações de rede para ativação e restabelecimento dos serviços;
• Atuar no monitoramento e tratamento de filas operacionais, priorizando demandas conforme criticidade e SLA;
• Executar testes de conectividade e validações técnicas para ativação e troubleshooting;
• Interagir com áreas internas como Engenharia, Operações, Implantação, NOC e parceiros técnicos para resolução de incidentes;
• Registrar evidências, atualizar sistemas e documentar corretamente as tratativas realizadas;
• Apoiar na identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
• Garantir comunicação clara sobre o andamento dos atendimentos.

• Formação técnica completa ou ensino superior em andamento em Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em fundamentos de redes e telecomunicações, incluindo infraestrutura de rede, conectividade e troubleshooting;
• Conhecimento básico/intermediário em TCP/IP, endereçamento IP, VLAN, roteamento básico e diagnóstico de conectividade;
• Conhecimento em tecnologias MPLS, redes L2/L3 e fibra óptica será considerado diferencial;
• Experiência com suporte técnico, operações de telecomunicações, ativação e/ou reparo de serviços;
• Vivência em troubleshooting técnico, análise de falhas e tratativas operacionais em clientes B2B;
• Familiaridade com ferramentas de chamados, monitoramento e gestão operacional;
• Boa capacidade de comunicação, organização e registro de incidentes, garantindo clareza nas tratativas;
• Disponibilidade para atuação em escala de plantão ou turnos, conforme necessidade da operação.

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung