Analista de Relacionamento ao Cliente

Vaga para trabalho em Pós Vendas - Relacionamento com o cliente

Suas atividades serão:

Acompanhar ocorrências e dúvidas dos Clientes até a solução.

Efetuar alterações cadastrais, enviar documentos conforme solicitação, identificando irregularidades para correção.

Resolver as solicitações dos clientes através de tickets abertos no sistema para todos os serviços atendidos pela Área, como: itens invertidos, alteração de transportadora, avaria, prazo, preço errado, contestação de garantia, descrição de peça errada, etc.

Apoiar no atendimento telefônico receptivo (transbordo).

Requisitar reembolso para o cliente ao Departamento Financeiro.

Comunicar problemas graves aos clientes e trabalhar junto à Supervisão e gerência para resolvê-los.

Posicionar os Vendedores ou cliente do andamento dos pedidos.

Tratar as solicitações de clientes provenientes do e-mail, fale conosco, chat, WhatsApp URA e Reclame Aqui.

Cadastrar avisos de sinistro e gerar reposição de pedidos de acordo com a solicitação do cliente.

Conferir dados junto ao Cliente em Garantia e Devolução.

Realizar contato Ativo para tratativa dos casos.

Dar sugestões de melhorias nos processos, sempre que visualizar oportunidades.

Executar serviços qualificados inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos clientes da empresa.

Possuir conhecimentos fundamentais dos produtos e serviços da empresa, Código Civil e Código de Defesa do Consumidor, garantia, legislação e segurança dos produtos.

Auxiliar nos controles e follow-up dos contatos efetuados.

Elaborar relatórios periódicos das atividades registrando todas as ocorrências relativas às solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.

O que você precisa ter:

Ensino Superior concluído.

Pacote Office/ Excel intermediário.

O que seria legal se tivesse:

Conhecimento com atendimento B2B

Conhecimento com a ferramenta Zendesk

Ter atuado em empresa de Distribuição

Ter conhecimento na área de Tecnologia.

Ressaltamos que o não envio dos documentos admissionais obrigatórios, dentro do prazo estabelecido, resultará na desclassificação do candidato, sem possibilidade de prorrogação.

O que oferecemos:

Pacote completo de benefícios