Analista de Relacionamento ao Cliente

Atividades:

• Realizar contatos periódicos com clientes conforme cronograma de relacionamento pós-venda (30, 90, 180 dias, 1 ano e demais marcos definidos pela empresa), garantindo proximidade e acompanhamento contínuo.
• Registrar e manter atualizadas todas as interações com clientes no sistema de CRM, assegurando rastreabilidade das informações e histórico dos atendimentos.
• Avaliar o nível de utilização, satisfação e percepção dos clientes em relação aos equipamentos adquiridos, identificando oportunidades de melhoria na experiência.
• Identificar oportunidades de vendas adicionais (upsell e cross-sell), registrando e direcionando os leads qualificados para a equipe comercial.
• Identificar necessidades técnicas relacionadas aos equipamentos e acionar a Assistência Técnica, acompanhando a tratativa até sua conclusão quando necessário.
• Identificar dúvidas ou pendências financeiras e realizar a interface com o setor Financeiro, garantindo direcionamento adequado ao cliente.
• Orientar clientes sobre treinamentos disponíveis e apoiar o agendamento de capacitações para garantir o correto uso dos equipamentos.
• Desenvolver relacionamento consultivo e de confiança com a carteira de clientes, promovendo retenção, fidelização e fortalecimento da marca.
• Atuar como representante da voz do cliente dentro da organização, compartilhando feedbacks relevantes com as áreas de Marketing, Comercial, Assistência Técnica, Financeiro e demais áreas envolvidas.
• Elaborar e acompanhar indicadores de relacionamento, satisfação, retenção e engajamento, propondo ações de melhoria contínua.
• Apoiar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente, colaborando para a evolução dos processos de pós-venda.

Competências técnicas:

• Ensino Médio Completo (obrigatório);
• Desejável Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Comunicação verbal e escrita;
• Organização e gestão da carteira de clientes;
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e novos negócios.

Desejável:

• Vivência com sistemas de CRM.
• Experiência com vendas consultivas. Capacidade de trabalhar com metas, indicadores e acompanhamento de KPIs.
• Experiência com indicadores de retenção, satisfação (NPS) ou fidelização.