Analista de Relacionamento com o cliente Jr.

Venha fazer parte do time de Pós venda da empresa!

O Analista de Relacionamento com o Cliente Jr. será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, atuando no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas ao processo de adesão, onboarding, pós-venda e suporte operacional. Será responsável por intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras de energia, assegurando agilidade, qualidade e resolução das solicitações.

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais oficiais da empresa;

● Acompanhar o processo de onboarding dos clientes, garantindo o andamento das etapas necessárias para a ativação do contrato;

● Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre contratos, faturamento, economia gerada, distribuidoras e demais processos da empresa;

● Registrar e acompanhar todas as interações e tratativas no CRM e demais sistemas utilizados pela empresa;

● Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Operações, Faturamento e Cobrança para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;

● Acompanhar solicitações relacionadas a trocas de titularidade, cancelamentos, pendências cadastrais e demais processos junto às distribuidoras de energia;

● Monitorar prazos e SLAs de atendimento, garantindo eficiência e qualidade no relacionamento com o cliente;

● Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução contínua da experiência do cliente;

● Manter comunicação clara, empática e profissional em todas as interações, buscando a satisfação e fidelização dos clientes.

• Conhecimento em ferramentas de CRM - RD Station, Pipedrive, Hubspot e Salesforce;

• Excel intermediário;

• Capacidade de análise e visão de jornada;

• Vivência em Pacote Office (Excel, Word, Outlook);

• Buscamos boa Comunicação, organização, senso de dono, proatividade e foco no cliente;

• Experiência com indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR);

•Plano de saúde e odontológico - Sul América, Seguro de vida;

•VR/VA;

•Vale Transporte;

•Onhappy;

•TotalPass;

•DayOff - 1 folga no mês do aniversário;

•Massagem quinzenal em nosso escritório;