Analista de Relacionamento com o Cliente Sr.

Descrição da vaga

Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?

A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente.

O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.

E estamos a procura de pessoas que venham somar ao nosso time!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência técnica da área, apoiando a equipe na resolução de demandas de alta complexidade, promovendo o desenvolvimento dos analistas e a excelência na condução dos atendimentos;
• Conduzir casos críticos e estratégicos, realizando a articulação entre clientes, áreas internas e parceiros, garantindo agilidade, assertividade e resolução efetiva das demandas;
• Representar a área em reuniões técnicas e estratégicas;
• Conduzir assembleias, reuniões com síndicos e encontros estratégicos com clientes;
• Gerenciar a reputação e o relacionamento nos canais externos, incluindo Reclame Aqui e demais plataformas, assegurando respostas qualificadas, cumprimento dos prazos e alinhamento com os padrões de comunicação e posicionamento da empresa;
• Desenvolver, revisar e validar padrões de excelência no atendimento;
• Garantir a qualidade e a atualização das informações disponibilizadas aos clientes;
• Monitorar e interpretar indicadores estratégicos de experiência e performance, como NPS, CSAT, SLA, FCR e demais KPIs;
• Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Atuar em parceria com a Coordenação;
• Desenvolver e disseminar conhecimento;
• Atuar na implantação e evolução de projetos, processos, ferramentas e sistemas
• Promover a integração entre áreas estratégicas e operacionais;
• Acompanhar continuamente a experiência do cliente em toda a sua jornada;
• Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

Conhecimentos específicos:

• Excel intermediário; Gestão de indicadores; CRM;

Diferencial:

• Power BI; Gestão estratégica de indicadores; Melhoria contínua; Gestão de projetos; Business Intelligence; Customer Experience;

Informações adicionais

Conheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora:

Jornada:

De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo.

Benefícios

• 📄 Emissão de 13 notas fiscais ao ano;
• 💳 Ajuda de custo (Caju);
• 🤝 Programa de Indicação;
• 💪 Wellhub (Gympass);
• 🎉 Day Off no mês de aniversário;
• 🏥 Plano de Saúde;
• 🦷 Plano Odontológico;
• 👶 Kit maternidade/paternidade;
• 🎓 Parceria com instituições de ensino.

Além disso:

• 🖥️ Equipamentos necessários para o trabalho;
• 📈 Ciclo de Avaliação de Desempenho;
• 🎯 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• 🔄 Feedback contínuo.