Analista de Relacionamento Jr | SP
Muito prazer, Sympla
A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil! 🩵
Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.
Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.
Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.
Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!
Como vai ser seu dia a dia como Analista de Relacionamento Júnior por aqui?
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Gerenciar uma carteira de alto volume de clientes, acompanhando indicadores de saúde, engajamento e utilização da plataforma.
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Identificar e conduzir oportunidades de cross-sell e upsell, incentivando a adoção de novos produtos, funcionalidades e serviços.
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Conduzir processos de renovação e renegociação contratual para clientes, garantindo retenção e crescimento da carteira.
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Realizar processos de onboarding, implementação e treinamentos, apoiando os clientes na adoção e utilização da plataforma.
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Conduzir plantões de dúvidas e ações educativas para garantir autonomia e melhor experiência dos clientes.
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Executar planos de ação a partir dos resultados de pesquisas de satisfação (CSAT), atuando na melhoria contínua da experiência do cliente.
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Realizar contatos proativos para comunicar atualizações de produto, novos benefícios, campanhas e oportunidades relevantes para os clientes.
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Identificar riscos de churn e desenvolver ações para retenção e recuperação de clientes.
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Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, garantindo acompanhamento e resolução de demandas.
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Contribuir para a melhoria contínua dos processos, automações e iniciativas de escalabilidade da área de Customer Success.
O que você precisa saber para se juntar ao nosso de time de Relacionamento?
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.
- Facilidade para aprender e aplicar conhecimentos sobre nossas soluções e ferramentas.
- Boa comunicação oral e escrita, garantindo interações claras e objetivas com clientes e áreas internas.
- Organização e priorização das atividades, garantindo o cumprimento de prazos e demandas.
- Capacidade analítica para coletar e interpretar dados sobre clientes e performance.
- Habilidade de negociação em desenvolvimento, buscando suporte para interações estratégicas.
- Proatividade e vontade de aprender, acompanhando tendências do mercado e do setor.
Será um show de diferencial se você tiver:
- Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot.
- Noções de mercado de eventos, entretenimento ou tecnologia.
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Experiência com carteiras acima de 100 clientes.
- Conhecimento de métricas de Customer Success (NPS, CSAT, churn, retenção, expansão).
- Experiência com automações, jornadas escaláveis e gestão baseada em dados.
Modelo de trabalho: Híbrido SP
A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.
Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!
Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!