Analista de Retenção Pl.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!

Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.

Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡

Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!

• Conduzir negociações de downsell e cancelamento (churn), buscando maximizar a retenção de receita.
• Negociar renovações contratuais, garantindo o alinhamento entre o cliente e a empresa.
• Conduzir negociações para o aumento de licenças, identificando oportunidades de expansão de receita.
• Informar aos clientes as condições contratuais de rescisão, orientando-os sobre prazos, multas e procedimentos.
• Analisar os motivos de churn e downsell, identificando causas e propondo ações corretivas e preventivas.
• Manter o CRM atualizado diariamente, registrando interações, negociações e movimentações dos processos.
• Apoiar a formalização de ajustes contratuais com as áreas Jurídica e Financeira, quando necessário.

• Boa capacidade de negociação e escuta ativa.
• Perfil analítico para investigar causas e identificar oportunidades de retenção.
• Organização e atenção aos detalhes para manter informações e processos atualizados.

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

• Experiência prévia com retenção de clientes e negociações de churn ou downsell.
• Experiência com negociação de renovações ou expansão de contratos.
• Conhecimento básico sobre contratos.
• Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot.
• Vivência em empresas de SaaS ou tecnologia.