Analista de RevOps Sênior - Customer Success | RD Station (Remoto)
Summary
Senior RevOps Analyst focused on Customer Success, building and maintaining Salesforce Service Cloud and Gainsight systems to automate retention, expansion, and customer health scoring.
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?
Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.
Nosso jeito de ser:
🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.
🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.
Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.
🧘🏼♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.
Seu desafio no time:
O time de GTM Solutions faz parte de RevOps e é responsável por conectar pessoas, processos, dados e tecnologia ao longo de todo o ciclo de receita da empresa, da aquisição à retenção e expansão dos clientes.Esta posição faz parte do Squad Retention, responsável pelos sistemas que sustentam a operação de Customer Success, com foco em Salesforce Service Cloud e Gainsight. É esse ecossistema que suporta processos críticos como health score, CTAs, playbooks, jornadas de clientes, renovações, cancelamentos, SLAs e expansão de receita.
Esperamos alguém com autonomia para desenhar soluções, implementar melhorias ponta a ponta, integrar diferentes sistemas e evoluir continuamente a plataforma utilizando boas práticas de arquitetura, automação e governança de dados.
Suas principais entregas:
- Evoluir e administrar o ambiente do Gainsight CS, incluindo C360, Scorecards, Rules Engine, Journey Orchestrator, CTAs e Playbooks;
- Projetar e implementar soluções para Customer Success, desde o entendimento da necessidade até a entrega em produção;
- Construir e manter integrações entre Gainsight, Salesforce, BigQuery, Segment e demais sistemas do ecossistema de GTM;
- Desenvolver automações utilizando recursos nativos da plataforma e integradores externos, como Zapier, APIs e Webhooks;
- Garantir a qualidade, consistência e disponibilidade dos dados utilizados nos processos de retenção e expansão;
- Trabalhar em parceria com times de Customer Success, BI, Information Systems, Enablement e fornecedores para evoluir continuamente a solução;
- Identificar oportunidades de utilização de IA em fluxos operacionais para aumentar produtividade, mantendo padrões de governança e segurança.
Perfil que buscamos:
- Experiência administrando Gainsight;
- Vivência com Rules Engine, Journey Orchestrator, C360, Scorecards, CTAs, Playbooks e Data Designer;
- Experiência construindo integrações entre Gainsight e plataformas como Salesforce, BigQuery, Segment, etc.;
- Experiência trabalhando com APIs, Webhooks, automações e plataformas de integração;
- Inglês para interação com documentação técnica e suporte do fornecedor.
Será considerado um diferencial:
- Certificações Gainsight Administrator (L1, L2 ou L3);
- Experiência em empresas SaaS de crescimento acelerado;
- Vivência com arquitetura de sistemas para Revenue Operations;
- Experiência aplicando IA em automações e processos operacionais;
- Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.
Etapas do processo seletivo:
- Aplicação - Envio da inscrição;
- Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
- Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
- Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas;
- Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
- Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.
Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!
Faça parte do nosso time!