Analista de SAC

Realizar atendimento e relacionamento com pacientes e clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, portais e redes sociais; Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no tratamento das solicitações e reclamações; Realizar acompanhamento ativo dos casos e follow-ups, assegurando o retorno ao paciente e contribuindo para uma experiência positiva; Monitorar indicadores de atendimento, satisfação e qualidade, como **NPS e taxa de resolução**; Elaborar relatórios gerenciais, identificando resultados, oportunidades de melhoria e pontos de atenção; Atuar na resolução de reclamações e demandas, buscando soluções eficientes e alinhadas aos padrões da empresa; Garantir uma comunicação clara, cordial e humanizada em todos os canais de atendimento; Participar de reuniões de alinhamento com a equipe e demais áreas envolvidas; Contribuir com sugestões e iniciativas para otimização dos processos, melhoria da experiência do paciente e excelência no atendimento.Ensino Médio completo ou cursando graduação em áreas correlatas

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou ouvidoria, preferencialmente no setor de saúde. Conhecimento das normas e regulamentações aplicáveis à ouvidoria.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Domínio do pacote Office e facilidade com sistemas de gestão.

Habilidades desejáveis: Inteligência emocional, organização, proatividade e foco em resolução de problemas.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Benefícios

• Tíquete refeição
• Tíquete alimentação
• Auxílio creche
• Vale-transporte