ANALISTA DE SAC

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de SAC para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente, contribuindo para a excelência no relacionamento com nossos usuários e parceiros.

Responsabilidades

• Planejar e acompanhar as agendas de vistoria, revistoria e entrega de chaves;
• Realizar contato com clientes para agendamentos, confirmações e reagendamentos;
• Acompanhar unidades aprovadas, reprovadas e com pendências;
• Realizar interface com as áreas de Engenharia, Qualidade, Financeiro, Jurídico e demais setores envolvidos;
• Controlar documentações, liberações e assinaturas necessárias para a entrega das unidades;
• Atualizar sistemas, planilhas, indicadores e relatórios operacionais;
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos;
• Apoiar atendimentos presenciais e ações realizadas nos empreendimentos;
• Garantir o acompanhamento e a rastreabilidade de todas as etapas até a entrega definitiva das chaves.

• Ensino superior cursando em Administração, Gestão, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em Excel, sistemas e CRM;
• Boa comunicação e organização;
• Capacidade analítica;
• Perfil proativo, resolutivo e orientado a prazos e resultados.

• Experiência em construtoras, incorporadoras ou imobiliárias;
• Vivência com pós-venda, vistoria e entrega de imóveis;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente.