Analista de SAC

Esclarecer as dúvidas dos clientes;

Interação e resolução das solicitações dos clientes, através das plataformas de Marketplace, Chat, E-commerce, Ligação, E-mail e WhatsApp;

Abertura de chamados para casos com avarias (Correios e Markteplace);

Atuar nas reclamações, apresentando soluções e alternativas de acordo com o caso, garantia uma experiência melhor para o cliente e seguindo as normas da empresa;

Realizar o fluxo de reembolso e garantia;

Reverter todas as devoluções em preparação nas plataformas

Realizar o controle e registro dos atendimentos no Sistema Pipefy e Excel;

Enviar código de rastreio para o cliente;

Acompanhar as ocorrências das transportadoras;

Realizar a cotação e emissão das etiquetas de envio para o cliente;

Atualizar as planilhas de casos extravio/roubo e assistências técnicas;

Colaborar e sugerir melhorias no setor, de acordo com o Programa 5S;

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Período Integral