Analista de SAC
Posted Updated
Description
- Esclarecer as dúvidas dos clientes;
- Interação e resolução das solicitações dos clientes, através das plataformas de Marketplace, Chat, E-commerce, Ligação, E-mail e WhatsApp;
- Abertura de chamados para casos com avarias (Correios e Markteplace);
- Atuar nas reclamações, apresentando soluções e alternativas de acordo com o caso, garantia uma experiência melhor para o cliente e seguindo as normas da empresa;
- Realizar o fluxo de reembolso e garantia;
- Reverter todas as devoluções em preparação nas plataformas
- Realizar o controle e registro dos atendimentos no Sistema Pipefy e Excel;
- Enviar código de rastreio para o cliente;
- Acompanhar as ocorrências das transportadoras;
- Realizar a cotação e emissão das etiquetas de envio para o cliente;
- Atualizar as planilhas de casos extravio/roubo e assistências técnicas;
- Colaborar e sugerir melhorias no setor, de acordo com o Programa 5S;
Requisitos
Estudos
Ensino Médio (2º Grau)
Administração de empresas
Ensino Médio (2º Grau)
Competências
• Habilidades em contato telefônico e ser bom ouvinte. • Boa capacidade de comunicação escrita e falada. • Organizado. • Capacidade de lidar com metas. • Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, priorizar e administrar o tempo com eficiência
Valorizado
Experiência profissional
Entre 1 e 3 anos