Analista de Service Desk - Experis
Descrição:
Oportunidade para as regiões:
Jaguariúna
Campinas
Hortolândia
Americana
Holambra
Valinhos
Visão Geral da Posição
O Analista de Service Desk Nível 1 será o primeiro ponto de contato para os usuários, prestando suporte técnico inicial e garantindo uma experiência ágil, profissional e de alta qualidade. O profissional será responsável por registrar, classificar e direcionar chamados, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos processos estabelecidos.
Principais Responsabilidades
- Atender e gerenciar incidentes e solicitações de serviço por telefone, e-mail e chat, seguindo os procedimentos definidos.
- Registrar com precisão todos os incidentes e requisições na ferramenta de ITSM da Lenovo.
- Realizar a triagem das solicitações, garantindo uma descrição clara do problema e documentação completa dos chamados.
- Classificar incidentes e requisições de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs).
- Encaminhar os chamados para os grupos responsáveis pela resolução, quando necessário.
- Manter os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos e os próximos passos.
- Seguir os processos de escalonamento para garantir a resolução dentro dos prazos acordados.
- Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade até a conclusão.
Competências e Habilidades
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente.
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização, qualidade e precisão.
- Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
- Conhecimento técnico em hardware e sistemas operacionais, incluindo:
- Equipamentos Dell, Lenovo, HP e Apple.
- Sistema Operacional Microsoft Windows.
Requisitos
- Experiência em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico (interno ou terceirizado).
- Curso técnico, graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou certificações equivalentes.
- Desejável conhecimento em ferramentas de ITSM e processos de gerenciamento de incidentes.
- Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos, com foco na excelência do atendimento ao usuário.